Hello,
SII team has started an action to migrate all mails from local to the Zimbra Webmail server. These actions are necessary for:

• increasing the security (mails will no longer be stored the PCs, which can be lost or stolen)
• automatic backups
• the availability to access all mails from any mail client
• the changing of the PC’s will not involve migration of mailboxes.

These actions will be performed during 15 May – 29 June and will be managed by Radu Severin (Helpdesk SII) in collaboration with a local technician. The plan for these actions is:

• we will determine availability of each person and will identify the method of the migration:
  • by yourself with the support from Helpdesk team;
  • partial or integral by the Helpdesk team;
• after determining the intervention time on your PC and the method of the migration, we will start the actual migration.

To not impact your production time, we suggest to organize Helpdesk interventions outside working hours.

Methods for mail migration:

• If you use Outlook, Thunderbird or Apple Mail, and the account is configured in POP (messages are fully downloaded):
  • a new IMAP account will be created
  • all mails will be copied from one account to another (drag&drop). This way the mails will be transferred to the server.
• If you use Outlook + Zimbra Connector it’s not necessary anymore to create an IMAP account and the method will be the same – drag&drop from old *.pst files to Zimbra account.

Methods for the filters migration:

• If you have filters on the local client Outlook/Thunderbird/Apple Mail:
  • they will be migrated just from POP to IMAP account in the local client. It’s not possible to automatically migrate filters from local to webmail.
  • if you wish to organize and filter the mails directly on the server. It will be necessary to recreate all filters on the server. These changes will take time, but it is recommended by us. You’ll have the following advantages:
    • same organization of emails indifferently which mail client you use: webmail, outlook, thunderbird, mobile client….
    • when changing your PC or your mail client there will no longer be the need to migrate mail accounts, filters, rules.
• If you have the filters created already on the webmail, it’s not necessary to make any changes.

You will be contacted in the next weeks to organize the migration.

Important: To avoid the unavailability of the mail service or Internet connection in the agency, we ask you not to migrate by yourself until you are contacted and informed that you can do these actions. Your mail box size will be increased just before the migration will be started.

To decrease the migration time and optimize your mailbox storage use, we suggest that you make some clean-up of unneeded mail before the migration process (ex: delete old/unnecessary notifications).

Best regards,
Infrastructure Team

Bonjour a tous,

L’équipe Infrastructure de Pentalog vous informe sur la mise en production du Catalogue des Services, sous forme d’une application web ou tout collaborateur de l’entreprise dispose d’accès.

Le rôle de cette application est de vous faciliter l’accès et la mise en commande pour l’ensemble de services que l’Équipe Infrastructure peut vous mettre a disposition, en cohérence avec les besoins de l’entreprise et nôtre périmètre de compétences.

La réalisation d’un catalogue des services fait partie de la mission stratégique du SII pour assurer une assistance IT performante et efficace. Les objectifs :

• Rendre une visibilité sur le type et le périmètre des services fournis par le SII ;

• Amener une convergence dans le service – le client (demandeur) et le fournisseur (SII) ont la même compréhension du service demandé ;

• Fournir un cadre complet pour un type de service (Description, pré-requis, information d’entrée, livrables, etc.) ;

• Industrialiser les services : L’utilisation systématique de pratiques communes (client et fournisseur) permet l’optimisation de la fournitures des services et la mise en place de mesures pour l’amélioration continue .

L’application est accessible depuis l’Intranet, au travers du lien spécifique Pentalog Service Catalog dans le bloc Common rules and tools.

Elle est organisée sous forme d’un blog, ou vous pouvez visualiser les services(articles), trier a base de a vos critères de recherche, consulter les informations sur le service qui vous intéresse et par la suite lancer dans un seul click la demande via SDI, sans besoin d’authentification supplémentaire.

Présentement, le catalogue contient un nombre riche d’articles, décrivant les services les plus fréquemment demandés dans l’activité quotidienne. Vous pouvez faire vos remarques ou demande d’ajout de nouveaux services en utilisant les commentaires pour les articles ou le lien [SDI] Je n’ai pas trouvé le service disponible en bas de la page d’accueil.

Nous vous invitons a l’exploitation immédiate de ce nouveau service, en commençant par la lecture de la documentation d’utilisation disponible sur le Wiki Pentalog.Vous pouvez nous envoyer votre feed-back et suggestions sur l’adresse helpdesk@pentalog.fr

Bonne utilisation,

l’Equipe Infrastructure 

Hello,

a list of all the existing BI reports is available on the BI homepage: http://xbi.pentalog.fr/, the link is in the upper left corner : “Report Index”

You will find there the available reports grouped by domain, as well as a short description for each report.
The access to the reports is available according to each user’s rights.

For any question or remark, feel free to send an email to Projet-XBI@pentalog.fr.

Best regards,
The Pentalog BI team.

—-

Salut,

une liste de tous les rapports BI existants est disponible sur la BI homepage : http://xbi.pentalog.fr/, le lien est en haut à gauche : “Report Index”

Vous y trouverez les rapports disponibles groupés par domaine, ainsi qu’une brève description de chaque rapport.
L’accès aux rapports est disponible en fonction des droits de chaque utilisateur.

Pour toute question ou remarque, n’hésitez pas à envoyer un email à Projet-XBI@pentalog.fr.

Cordialement,
L’équipe BI Pentalog.

Dear Readers,

As part of our efforts to improve the quality of services for the Pentalog users,   the SII Team is preparing  a new project which aims for the optimization of our authentication, accounts and rights management platform through the implementation of a single, centralized structure for the Pentalog group.

Active Directory (AD) is the  central repository database which stores and organizes  the security credentials  (user id, passwords, associated rights) needed in order to  login to your Windows accounts   or to   access network resources such as shares, printers or remote terminal sessions.

Our objective is to  move from  an existing  decentralized AD infrastructure  (multiple independent domains,  one per each Pentalog site)  to a unique and  global AD infrastructure that will regroup  the  security credentials of all  Pentalog users and ressources in a single repository, and in time be used as single point  of authentication  for all our transverse services such  as Zimbra Mail Services,  Instant  Messaging or other internal applications.

This new architecture brings many advantages for the users:
-facilitating access to ressources and services in the different agencies (network shares, wifi hotspots, printers, etc) through the usage of a single account and the automatic mapping of said ressources
-improved security through - frequent password changes (controlled by the users); limited account properties access, managing access logs and traces, installation and automatic propagation of updates
-improved redundancy and network availability for the continuity of access and services
-better and faster user and resource management through a single point of entry administration system that is automatically replicated throughout the rest of the sites, ressources and sevices

In the initial phases of the project it was estimated that once everything will be in place, the costs that are attached/generated by Active Directory (and it’s associated services) maintenance tasks will be brouth down to almost 50% of their current values.

The migration process will be executed gradually towards the new architecture in order to minimize the risks. In some locations there will be overhauls of the network IP addressing system that will address the saturation of the networks, allowing as many new clients as needed while separating projects and their resources from the rest of the users. These phases have as main objective the modernization of our logical network organization and the increase of available IP addresses. All of these actions will be executed while trying to minimise the impact on the production.

This project will also offer the exploitation and research environment for our sister department - SIL – as well as the DT and Virtual Fanatic , to try and implement centralized LDAP authentication for our internal applications, which will bring improved security and access facility to all Pentalog users.

Please note, however, that this project will be executed in stages that vary in complexity, so all advertised features will not be available from the start. Some will only be available at the end of 2012. Future news will detail the advancement and stages of this project and will be made available as advancement is being made for each agency.

The general milestones of the project are as follws:

-planning overview (subject to change):

March 2012 CLU

April 2012 BRA

April – May 2012 CHI

May 2012 BUC

May – June 2012 SIB

June 2012 IAS

June – July 2012 ORL

July 2012 HAN

Thank you,
The SII team

[version FR / EN / RO]

—–=: FR :=—–

Salut à tous,

Comme vous le savez déjà, une solution centralisée d’antivirus est déployée  dans l’infrastructure Pentalog.
Afin de préserver la sécurité de notre réseau, une analyse complète antivirus doit être exécuté périodiquement sur chacun de nos ordinateurs.
Pour avoir moins d’impact sur votre taches quotidiens, cet analyse est prévue chaque jeudi nuit au vendredi matin, à partir de 23:30 heures (à votre heure locale).

Alors, nous vous prions de ne pas arrêter votre station les jeudis, mais tout simplement la redémarrer et laissez-la allumée (ne pas oublier de désactiver les modes “Attente” et “Mise en veille prolongée” si c’est le cas).

Important:
* Vous n’êtes pas obligé de laisser votre station mobile au bureau, cette “analyse planifiée” (”scheduled scan“)  va commencer elle-même si vous laissez simplement votre station allumée, peu importe où vous êtes.
* Si cet événement est interrompue, l’analyse va démarrer automatiquement lorsque vous allumez la station de nouveau le lendemain (par exemple si vous l’arrêtez ou si elle va dans “Attente” ou “Mise en veille prolongée“).

De cette façon, nous essayons de garder nos stations propres de virus et d’autres menaces, et de «rester vert» dans le même temps (généralement cette analyse complète est prévue se déclencher tous les jours, alors que nous avons choisi une seul nuit par semaine)

Nous vous remercions de votre compréhension et de coopération,

—–=: EN :=—–

Hi all,

As you already know, a centralized antivirus solution was deployed on Pentalog infrastracture.
To preserve the security of our network,  a full computer scan must be executed on a regular basis
In order to have less impact on your daily schedule, this scan is scheduled every Thursday night to Friday morning, starting at 23:30 hours (on your local time).

We kindly ask you not to shutdown your station those Thursday nights, but simply reboot it (restart it) and let it running (do not forget to deactivate the “Standby” and ‘Hibernate’ options if it’s the case).

Important:
* Your are not constrained to let your mobile station at the office, this “scheduled scan” will start itself no matter were you are, if you just let your station running.
* If this event is missed, the full computer scan will automatically start itself when you turn on the station again the next day ( if you shutdown the station or if it goes in Suspend / Hibernate mode).

In this way, we’re trying to keep our stations clean of viruses and other threats, and to “stay green” in the same time (usually this full scan is scheduled on a every day basis)

Thank you for your understanding and cooperation,

—–=: RO :=—–

Salut,

După cum ştiţi deja, o soluţie antivirus centralizata fost instalată in infrastructura Pentalog.
Pentru a păstra securitatea reţelei noastre, o scanare antivirus completă trebuie să fie executată în mod regulat
În scopul de a avea un impact mai mic asupra programului dumneavoastră de zi cu zi, aceasta scanare este programată în fiecare Joi noapte spre Vineri dimineaţă, începând cu ora 23:30 (ora locală).

Va rugam deci sa nu opriti staţiile de lucru in zilele de Joi spre Vineri, ci doar să le reporniţi (reboot) - nu uitaţi să dezactivaţi opţiunile “Standby” si “Hibernate ” dacă este cazul.

Important:
* Nu este obligatoriu să lasaţi staţiile mobile la birou, scanarea se va declanşa indiferent unde va aflaţi atât timp cât staţia este pornită
* În cazul în care acest eveniment nu se poate declansa, scanarea completă va porni automat atunci când porniţi staţia din nou, a doua zi (de exemplu, daca aţi oprit-o sau daca a trecut in unul din modurile Stand By/Suspend / Hibernate).

În acest fel, vom încerca să ţinem toate statiile noastre fără viruşi şi alte ameninţări, şi in acelasi timp să nu contribuim foarte mult la poluarea planetei (de obicei, acestă scanare completă se planifică în fiecare zi)

Vă mulţumim pentru înţelegere şi cooperare,

Best regards,
Pentalog Infrastructure Team

Dear Pentalog Users,

The SII Project team has been working on implementing solutions for improving the overall network systems and services in each Pentalog agency. One such action is the LDP project. This project spans several months and has multiple important targets, such as the upgrade of our internal DNS server, layering access rights, centralizing user and access management, improving user services like automatic printers and network installation and improving overall network and service security.

The first migration that this project addresses is the upgrade of our internal DNS server. The DNS service allows automatic translation of domain names into IP addresses thus enabling easier network resource access. The advantages of this migration include - but are not limited to - a centralized management system, better access rights management, automatic scavenging of deprecated entries, backups and redundant systems, as well as a speed-up of interventions time from the Helpdesk Department.

The change described in this article is planned to be transparent to all the users in Pentalog and to have no impact whatsoever on the production, but please take note to reboot your computers on Monday morning before starting your workday in order for the changes to take full effect.

Best regards,
SII Project Team

Bonjour,

Dans le cadre du projet d’évolution de la plateforme de mail nous sommes prêts de renforcer la sécurité de communication entre le serveur et vos clients de messagerie.

En plus du cryptage IPSec (VPN) existant, nous allons passer la communication en mode SSL.

L’action va se dérouler entre 30 Janvier et 2 Mars 2012.

Après 2 Mars nous allons fermer l’accès non-SSL et nous allons ouvrir l’accès externe pour les connexions POP et IMAP. Ceux avec des laptops vont avoir la possibilité d’utiliser Thunderbird/Outlook en dehors de la réseau Pentalog sans VPN.

Chaque utilisateur va recevoir par mail des instructions détaillés pour configurer lui-même le paramètre de sécurité, et si besoin les techniciens SII vont intervenir pour vous aider.

Voici le plan d’action:

30/01 – 03/02 : CLU
06/02 – 10/02 : BUC, SIB, ORL
13/02 – 17/02 : IAS, CHI, BRA
20/02 – 24/02 : HAN

Cordialement,
Équipe Projet SII

——————————————————————–

Hello,

As part of the mail platform evolution project we are ready to strenghten the communication security between the server and your email clients.

In addition to the existing IPSec encryption (VPN) we will switch all communication to SSL mode.

The action will take place between January 30th and March 2nd.

After March wnd we will close the non-SSL access and we will open the external access to POP and IMAP connections. Those with laptops will be able to use Thunderbird/Outlook outside the Pentalog network without using a VPN connection.

Each user will receive detailed instructions by email in order to configure himself the security setting, and if necessary the SII technicians will assist you.

Here is the schedule of this action:

30/01 – 03/02 : CLU
06/02 – 10/02 : BUC, SIB, ORL
13/02 – 17/02 : IAS, CHI, BRA
20/02 – 24/02 : HAN

Regards,
SII Project Team

This is the French version of the message. For the English version please see the middle section of the page.

Urmeaza versiunea in limba franceza a acestui mesaj. Pentru versiunea in limba romana, va rugam sa consultati partea de jos a paginii.

====================

Dans le cadre du monitoring permanent sur l’utilisation d’infrastructure IT, nous souhaitons vous rappeler que Pentalog met a disposition de ses collaborateurs des ressources hardware et software nécessaires pour la réalisation de l’activité professionnelle quotidienne.

Dans l’exploitation de ces ressources, nous vous demandons d’être vigilants et de respecter les règles internes, définies dans le Règlement Intérieur et les recommandations dans le wiki Pentalog, cf lesquels il est interdit d’utiliser l’ordinateur de travail pour des actions personnelles, hors périmètre du travail (utilisation des outils software non-nécessaires pour le projet ou non-valides par votre supérieur, utilisation des fichiers qui demandent le respect de la propriété intellectuelle, téléchargement des fichiers multimédia, l’écoute des radios en-ligne, etc.).

Des vérifications périodiques seront menées par l’équipe Infrastructure pour assurer la bonne distribution et utilisation de l’inventaire soft et hardware.

Merci pour votre collaboration.

====================

As part of the permanent watch over the usage of the IT infrastructure, please allow us to remind you that Pentalog puts at your disposal the hardware and software resources needed for your daily professional activities.

By using these resources, please be aware of and follow the internal rules described in the Internal Regulation and the recommendations in the Pentalog wiki, according to which it’s forbidden to use the workstation for personal purposes (usage of software not needed for the project you’re working on or not validated by your project manager, usage of copyrighted material without legal permission, multimedia files download, listening to internet radios, etc.).

The Infrastructure team will periodically check the correct usage of the soft- and hardware inventory.

Thank you for your understanding.

====================

In cadrul procesului de supraveghere permanenta a utilizarii infrastructurii IT, dorim sa va reamintim ca Pentalog va pune la dispozitie resursele necesare pentru buna desfasurare a activitatilor profesionale zilnice.

Va rugam ca, in exploatarea acestor resurse, sa acordati atentie si sa respectati Regulamentul Interior si recomandarile descrise in wiki-ul Pentalog, conform carora utilizarea calculatoarelor de serviciu in interes personal este interzisa (utilizarea de softuri care nu sunt necesare pentru proiectul pe care lucrati sau neaprobate de superiorul vostru direct, utilizarea de fisiere pentru care nu se respecta drepturile de autor, descarcarea de fisiere multimedia, ascultarea radiourilor on-line, etc.).

Periodic, echipa Infrastructura pune in aplicare masuri de verificare a distribuirii si utilizarii corecte a parcului informatic Pentalog.

Multumim pentru intelegere.

Bonjour,

Dans le cadre de la stratégie d’évolution et amélioration continue de l’infrastructure, nous avons préparé pour fin 2011 - début 2012 une série des changements sur notre plate-forme de messagerie dans le but de renforcer les capacités et la robustesse, ainsi qu’enrichir les fonctionnalités et services mises a disposition a nos utilisateurs.  Pour mieux comprendre le contexte, voici un court historique des services de messagerie Pentalog :
- 1996 : service de mail externe (jusqu’à 10 comptes)
- 1998 : optimisation des coûts avec un serveur interne Sendmail (jusqu’à 80 comptes)
- 2002 : amélioration des services avec serveur opensource Extremail (jusqu’à 250 comptes)
- 2007 : agenda partagé, salles de réunion, webmail, accès mobile avec serveur Zimbra 5 version commerciale (jusqu’à 750 comptes)
- 2011 : changement majeur de l’architecture mail, adaptée à la croissance continue de l’entreprise.

Pour réussir le changement de 2011 l’équipe Projet SII a étudié, déployé et testé pendant les derniers mois une architecture de mail distribué, basé sur la version 7 de VMWare Zimbra.

Le changement va concerner les domaines Pentalog et People Centric et sera organisé en 3 étapes pour faciliter l’accueil et diminuer les risques:

Phase 1: Week-end de 26-27 Novembre 2011
Actions: Migration du serveur Zimbra 5 vers la nouvelle plate-forme VMWare Zimbra 7.
Fonctionnalités:
- Renforcement de la sécurité pour les accès mobiles
- Webmail plus performant et plus riche
- Plate-forme flexible pour l’accueil de 1000, 2000, 3000 … comptes, sans changement, migration ou indisponibilité dans l’avenir

Phase 2: 13-23 Décembre 2011
Actions: Changement du paramétrage sur les clients de messagerie pour renforcer la sécurité de communication
Fonctionnalités:
- Communication plus sécurisé en interne
- Ouverture de l’accès externe pour tous avec le cryptage de la communication

Phase 3: 23 Décembre 2011 - 14 Janvier 2012
Actions: Transfert des mails Client Local -> Serveur et mis à disposition du client Zimbra Desktop (Windows/Mac/Linux)
Fonctionnalités:
- Hébergement des messages sur le serveur avec un quota adapté
- Possibilité d’utiliser Webmail + Zimbra Desktop, même interface, règles, calendrier, contacts, taches ..

Nous allons vous communiquer plus proche de chaque phase les détails du changement. Une suite des vidéos seront disponibles pour vous présenter la nouvelle interface Webmail.

Nous serons contents de retrouver votre avis dans les commentaires de ce news.

Cordialement,
Équipe Projet SII

Bonjour,

Depuis quelques semaines nous subissons des problèmes de stabilité sur un équipement cœur du réseau dans le data center de Bucarest (DCB). L’équipement assure le bridge de communication entre les agences Pentalog RO et MD, ainsi que l’accès vers les services Pentalog en datacenter de Paris et Internet.
L’impact : Pour les agences RO et MD, coupures 1-3 minutes journalières d’accès aux services Pentalog du Datacenter France : Mail, Chat, Sites web, TSE, Ressources de production, Téléphonie Centrex, le tunnels VPN avec les clients et aussi Internet.

L’équipe SII Pentalog travaille depuis l’apparition de l’incident sur l’analyse et résolution.
Le problème est diffus, les analyses faites jusqu’au ce moment indiquent une augmentation générale du trafic professionnel et non-professionnel, qui charge l’équipement a la limite de ses performances.

Une série des actions corrective ont été réalisées successivement depuis le début de la semaine dernière jusqu’au présent :

- passage du trafic de voix sur un autre réseau / équipement afin de diminuer la charge et assurer la continuité du service Centrex.
Depuis une semaine, le service Centrex n’est plus impacté.
- Ouverture d’incident chez constructeur d’équipement (incident no. 00420178)
- Contrôle et nettoyage de la configuration sur l’équipement
- Passage en dernière version de firmware sur l’équipement
Après cette action recommandée par constructeur, nous avons remarqué une légère amélioration en ce qui concerne la stabilité sur l’équipement (réduction de fréquence des coupures), mais le problème persiste
- mise en place d’un moteur d’analyse plus détaillé des logs de trafic pour identifier les flux / protocoles les plus consommateurs
- mise en place un nouveau système de supervision de bande passante.

Malheureusement, toutes ces actions n’ont pas réussi de résoudre complètement le soucis. D’autres actions correctives sont planifiées dans les jours suivants :
1. Isoler et bloquer les flux de communication très consommateurs. Dans le cadre de cette action, nous mettons en place une campagne des filtrage qui pourra bloquer a titre temporaire l’accès vers différents destinations non-professionnelle (contenu multimédia, etc).
2. Continuer le travail conjoint avec le fabricant sur l’analyse et l’identification d’une solution.
3. En fonction des résultats, nous envisageons également le changement de l’équipement avec un autre plus performant

L’équipe SII est consciente des conséquences de cette issue sur votre activité journalière.
Soyez rassurés que nous mettons en place tous les efforts pour la résolution complète de cet incident.
Pour le moment, nous n’avons pas un délai de résolution, mais vous serez informés sur l’avancement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.

Salut,

A partir du mois de novembre les prix de communication centrex ont baissé. Les  nouveaux  prix  vers  les principales destinations ont ete mis a jour sur KP5 -> Téléphonie -> Prix de communication.

A l’inverse pour diminuer les coûts on vous rappelle que vous avez 2 services a votre disposition:

Proxy VoIP: Appeler le numéro 0246024013  -> puis saisir le numéro interne a 4 chiffres. Si votre numero n’est pas autorisé, vous pouvez obtenir l’accès par un ticket SDI.

P5Dialer: Application iPhone/Android qui permet d’appeler  les numéros courts de Pentalog.

Cordialement,
Equipe Infrastructure

— FR —
Bonjour,

une nouvelle version de l’application de gestion des absences (GAB) est désormais disponible.

La nouvelle version, v.2.0 du 17/10/2011, contient plusieurs évolutions, parmi:

Pour tout problème rencontré dans l’utilisation de l’application nous vous prions d’ouvrir un ticket SDI.

Cordialement,
L’équipe BIS

— EN —
Hello,

a new version of the application of absence management (GAB) is now available.

The new version, v.2.0 of 17/10/2011, contains several features, including:

For any problems encountered in using the application please open a ticket SDI.

Sincerely,
The BIS team.

— RO —
Salut,

o noua versiune a aplicatiei de gestiune a concediilor (GAB) este disponibila.

Noua versiune, v.2.0 din 17/10/2011, contine mai multe evolutii, printre care:

Pentru orice problema in utilizarea aplicatiei va rugam sa creati un tichet SDI.

Cu stima,
Echipa BIS.

Bonjour,

Je  vous annonce que, suite a une intervention électrique majeure dans le bâtiment, l’alimentation électrique sera complètement coupée demain, le 9/07/2011, entre 8h et 18h ro.
Comme mesure de précaution supplémentaire, merci de ne pas planifier des actions dans l’agence pour dimanche, le 10/07/2011.

En ces conditions, merci de tenir compte que tout équipement réseau et serveur local sera indisponible dans l’intervalle vendredi, le 8/07/2011 20h ro et dimanche, 10/07/2011 18h ro.

Il est impératif que tout le monde @ BRA arrête son système (et les équipements connexes) ce soir avant partir pour le weekend, pour éviter la perte des données ou le cassage des équipements.

Si vous avez des actions planifiées pour ce weekend, merci de les replanifier car il n’y a pas d’alternative.
Désolé pour l’information en urgence, mais c’est synchrone avec l’information que nous avons reçu de notre coté.

Merci pour votre compréhension et collaboration.

–
Alin

Equipe Infrastructure

Hello,

The OpenOffice Hotline is becoming less requested. So we decided to close this service. The phone number 9900 will no longer be available.
For all questions or support needed on this subject, please fill in a SDI ticket.

Best regards

Iulia AVRAM

Hello,

the issue related to the display of the hierarchical approvers, announced on 13/05/2011 12:06 by email,  is now solved.

Internal reference: Mantis http://services.pentalog.fr/mantis/view.php?id=17044

Thank you.
The SIL Team

Hello,

To reduce communication costs of the company, of our customers and our employees, the SII team has set up a direct VoIP connection with Germany.

The first service that has received a number is: the external conference.

At this moment we have 3 entry points  for the conference:

> France: 0246024020
> Romania: 0332566921
> Germany: 061962021240

You can choose a number that is less expensive for you or your customers. The list of numbers has been updated on Wiki KP5 -> Telephonie.

In the future we plan to have points of entry for Moldova and Vietnam as well.

Sincerely,
Infrastructure Team

=====================================

Bonjour,

Pour réduire les coûts de communication de l’entreprise, de nos clients et de nos employés, l’équipe SII a mis en place un lien VoIP direct avec l’Allemagne.

Le premier service qui a reçu un numéro est: la conférence externe de Pentalog.

A ce moment nous avons 3 points d’entrée pour la conférence:

> France: 0246024020
> Roumanie: 0332566921
> Allemagne: 061962021240

Vous pouvez choisir un des numéros qui est moins cher pour vous ou pour vos clients. La liste des numéros a été mis a jour sur Wiki KP5 -> Telephonie.

Dans l’avenir nous planifions d’avoir des points d’entrée pour la Moldavie et Vietnam aussi.

Cordialement,
Equipe Infrastructure

Bonjour,

Chaque jour Pentalog reçoit des attaques de spam. Hier, quelques messages vides de la part des anonymes ont passé par nos systèmes antispam. Les e-mail ne posent pas des problèmes de sécurité pour Pentalog, il n’y a pas de virus dans ces messages.

L’équipe SII a analysé les messages et a augmenté le niveau de sécurité. A partir de ce matin nous ne devons plus recevoir des messages vides.

Nous faisons un appel vers vous de nous signaler par SDI si vous allez recevoir des messages vides. Ça va nous aider d’identifier la cause et d’amener des actions correctives.

Cordialement,
Équipe Infrastructure

Bonjour,

Nous vous informons que la plage d’adresse IP de l’agence de BRA (classe IP) est maintenant saturée. C’est pour cette raison que certains d’entre vous rencontre des problèmes d’obtention d’adresses ou parfois de conflit IP. Face à l’augmentation de l’effectif ainsi qu’au nombre de machines virtuelles, l’équipe Infrastructure prévoit une action rapide pour utiliser une plage d’adresses plus large.

L’équipe infrastructure a démarré une action pour trouver la meilleure solution pour répondre à cette problématique, ainsi que des autres points d’organisation réseau pour anticiper l’avenir. La solution est de changer la classe d’adressage IP pour toutes les agences Pentalog pour maintenir une cohérence et régler par avance la croissance de ces agence. L’agence de BRA sera le site pilote car c’est là où le problème d’adresses IP disponibles est plus critique.

La nouvelle classe IP nous permettra:

• de soutenir la croissance d’affectif dans chaque agence (avoir plus des IP disponibles pour des postes de travail)
• d’organiser les ressources réseau par catégorie
• d’isoler dans des réseaux différents des ressources de projets (augmentation du niveau de sécurité par projet)

L’action pour ce changement commencera la semaine prochaine, mercredi, le 13.04.2011, a BRA. Pour éviter l’indisponibilité des ressources réseau et les blocages sur le projets, nous avons pensé d’organiser cette action par projet, sur plusieurs jours. Dans ce mode, l’impact vers la production sera réduit au minimum et nous permettra d’avoir une bonne gestion sur les soucis post-migration. La date et l’heure de migration IP (par projet) sera établie avec l’accord du chef du projet. Une équipe infrastructure va travailler ensemble avec les membres de chaque équipe projet pour:

• changer les adresses IP du poste de travail
• changer les adresses IP pour les machines virtuelles
• reconfigurer les ressources réseau (tunnel VPN, mettre a jour les règles de firewall, etc)
• faire des tests de bon fonctionnement
• résoudre tous les soucis post-migration

Normalement, cette action a une charge de 30 minutes par projet et peut être programmée en début du horaire de travail (08.00 → 09.00) ou a la fin du journée (après 18.00), en fonction des besoins sur chaque projet.

La classe IP de BRA (192.168.5.0/24 ou 192.168.5.x) sera migre dans la classe 10.185.0.0/16 (ou 10.185.x.x). Pour exemple, l’IP 192.168.5.71 sera migre en 10.185.4.71. La masque réseau se changera depuis 255.255.255.0 dans 255.255.0.0. Aussi, le gateway actuel, 192.168.5.1, sera migre dans 10.185.0.1.

Les CPs de BRA seront contactés au début de la semaine prochaine pour établir les détails d’organisation.

Les risques de cette migration ne sont pas élevé mais je vous demande (surtout aux chefs de projet) de prendre en considération pour justement que les risquent soient réduits.

Hello,

We have 2 new features in Intranet :

1. A new link was added for listing the Wireless Access Points inside Pentalog agencies (network names, network keys and visibility). It is situated in the “Common rules and tools” zone. The information is accessible for the users having a portable computer as their workstations. The list displays only the access points available in the agency where the user is located.

2. A new zone was added in Intranet with links for test versions of internal applications in Pentalog. This zone is visible only for the users concerned.

For questions or troubleshooting, feel free to open an SDI ticket on the subject.

Best regards,
Pentalog Infrastructure Team

Février 2011 marque 2 ans d’utilisation du système Centrex Pentalog. Apres un premier retour d’expérience sur une plateforme externe IC Telecom, nous avons décidé en fin 2008 la prise en main complète de ce service important pour l’entreprise. Le déploiement débute en février 2009 a HAN (phase pilote), ensuite progressivement dans l’ensemble des agences Pentalog. En juillet 2009 toutes les agences Pentalog sont intégrées sur la plateforme.

Des a sa mise en production, la plateforme Centrex a offert un périmètre large de fonctionnalités et d’autres ont été rajoutées au fur et a mesure :

Pour rappel, voici en synthèse les fonctions de la plateforme ( en savoir plus sur Wiki KP5 - Fonctionnalités Centrex Pentalog). Des améliorations sont prévues pour 2011.

- Gestion des renvois
- Gestion des boucles d’appel
- Interception d’appels dans un groupe
- Conférence à N
- Musique d’attente
- Messagerie Vocale
- Sonnerie Générale
- Gestion des Profils
- Queues (pour Call Centre)
- Rapport d’activité
- Proxy VoIP
- Proxy iPhone
- Proxy Android
- Click to Call
- Supervision des téléphones (FOP)
- Enregistrement des appels
- Gateway avec Skype
- Interconnexion avec plusieurs pays
- Architecture avec plusieurs serveurs Asterisk

Une base de connaissance sur la Téléphonie Centrex vous a été mise a disposition sur le Wiki KP5 (Wiki KP5 - Téléphonie), pour vous faciliter l’utilisation. Les informations publiées sur cette page sont:

- Fonctionnalités implémentés sur notre Centrex
- Numéros de téléphone des agences Pentalog
- Procédures pour la création et utilisation des conférences téléphoniques
- Mode d’emploi des téléphones Centrex PENTALOG
- Prix de communication

Si vous rencontrez un problème d’utilisation Centrex, vous pouvez ouvrir un ticket SDI avec la catégorie Agence -> Centrex. Si vous avez des idées d’évolution ou vous voulez voir sur la page KP5 autres informations concernent notre système Centrex, vous pouvez les communiquer par SDI avec la catégorie Système d’information -> Évolution Centrex.

Assurer et améliorer la qualité et disponibilité Centrex reste en permanence une de préoccupation du SII. Plusieurs actions ont été menées l’année dernière pour répondre a des problématique de performance et sécurité de la plateforme :

* Passage dans une architecture distribuée Centrex ( multi serveur PABX dans les DataCenter de Paris et Bucarest) afin d’optimiser les routes d’appel inter agences et externes, soulever les charges et améliorer la qualité des appels
* Optimisation des interconnexions IP pour la voix et augmentation de la bande passante allouée pour améliorer la qualité du service.
* Eliminer des problèmes de sécurité ( connexions non-autorisées involontaires) dans les conférences.
* Travaux conjointes des équipes SII Pentalog et Alphalink (fournisseur d’infrastructure télécom) pour régler une suite de défaillances sur le cœur du réseau, causant une forte perturbation de la qualité d’appel (microcoupures de communication) — incident survenu et résolu en décembre 2010.

Nous avons clôturé 2010 avec un taux important d’utilisation de la plateforme, voici quelques chiffres clef :

- Nombre d’appels / de minutes sortant : 89852 / 371180 min
- Nombre d’appels / de minutes entrant : 53013 / 374470 min
- Nombre d’appels internes : 43161 / 254971 min
- Nombre de conférences internes : 583
- Nombre de conférences externes : 737
- 99,924% de disponibilité

L’amélioration et l’évolution continue en 2011. Afin d’assurer un alignement entre les nouveaux services et les besoins, un groupe de travail a été constitué avec un panel représentatif d’utilisateurs (souvent gros consommateur). Cette écoute des utilisateurs doit permettre de viser juste sur les services attendus (priorisation sur les attentes les plus importantes, fonctions réellement utilisées, …).

L’équipe SII reste a votre disposition, n’hésitez pas nous contacter pour toute question ou demande d’information complémentaire.

Nous ne manquerons pas vous tenir au courant sur l’avancement.

Cordialement,
Équipe Infrastructure

Comme vous avez pu voir a travers des news Intranet et newsletter DISI, nous avons mené depuis septembre 2010 plusieurs actions d’analyse et d’étude comparatifs (Google Mail, Zimbra) dans le but de l’amélioration de nos services de messagerie . A l’issue de cette étude (fin janvier 2011), une décision a été prise sur la continuation en plateforme Zimbra.

Par rapport a la plateforme existante, une évolution est requise pour arriver au niveau des performances attendues et pour répondre a des problématiques fonctionnelles, capacitives et de disponibilité, identifiées dans les analyses.

La gestion et l’implémentation des évolutions seront organisées dans le cadre d’un projet infrastructure dédié pour la plateforme de messagerie. Le macro-planning comporte 4 grandes phases :

1. Étude - Avril / Juin 2011
2. Déploiement - Juillet 2011
3. Validation - Juillet 2011
4. Migration - Août 2011

Avec la nouvelle plateforme nous ciblons la résolution des multiples problématiques rencontrés actuellement, dont une liste non-exhaustive (Plateforme actuelle –> Nouvelle plateforme) :

* Lenteurs sur Webmail –> un webmail plus rapide et plus riche en fonctionnalités.
* Filtrage Antispam/Antivirus insuffisant –> un filtrage plus performant et plus qualitatif.
* Espace de stockage très limité –> un espace de stockage adapté aux besoins Pentalog.
* Accès externe limité –> Accès externe sécurisé
* Indisponibilité du serveur –> mis en place de la redondance et balance de charge.
* Coût élevé de maintenance de la plateforme –> diminuer les coûts de maintenance par la virtualisation du service, automatisation des opérations et mise en place d’un antispam adapté.
* Changements fréquents sur la plateforme avec l’augmentation de l’effectif –> plateforme flexible qui donne la possibilité d’ajouter des ressources d’une manière transparente.

L’équipe SII reste a votre disposition, n’hésitez pas nous contacter pour toute question ou demande d’information complémentaire.

Nous ne manquerons pas vous tenir au courant sur l’avancement.

Cordialement,
Équipe Infrastructure

Solution:
               This feature was included in last delivered version of SDI application, SDI-0.6 on 10/01/2011

Reasons:
               Frequently, it happened that a PM created a SDI/GLPI ticket for requesting resources for his project (for example servers) and there was another person who should test, who validated the application.
               Or the feedback was needed from more than one member of the team.
               Or there was a team member who reported a SDI and just before closing the request, the reporter was not available: he was in vacation, client business trip or maybe just in impossibility to test the resolution etc.

Benefits:
               1. The reporter can assign at SDI/GLPI ticket submission, at least a second person to be informed about it. 
               2. All informed persons will receive also the automatic notifications by mail with the SDI/GLPI ticket evolution.    
               3. All informed persons will be able also to add also follow ups, as persons assigned to that SDI/GLPI ticket.

Constraints (to be removed in the next version of SDI):
               1. Persons to be informed are not authorized to access the attached files of SDI tickets

Usage:
               - Add persons to be informed when post a new SDI ticket               
               - Search inside SDI tickets, the tickets you were informed about
               - Notification e-mails received by the informed persons

Hello,

starting from now, you can add your own links in the Intranet, in the area “Personal links”.

Check out this document for more details.

Merry Christmas!

Comme présenté dans la dernière newsletter DISI (Newsletter_Septembre_FR), nous travaillons sur l’amélioration du service de messagerie. Dans cette étude, le service Google Mail Business est actuellement en tête par rapport à la solution Zimbra. L’un sera un service SaaS externalisé dans le cloud et l’autre continuera à être hébergé en interne.

L’étude a été décomposé par 3 phases:
1. Test des fonctionnalités de Google Apps / Mail avec des comptes gratuits de test
2. Etude des scénarii de migration vers Google Apps / Mail
3. Phase de validation utilisateur sur un projet Pilote.

Les deux premières étapes se sont terminées positivement :
1. On retrouve dans le service Google Apps Mail des réponses aux exigences que l’on avait définie en amont du projet.
2. Suivant quelques cas de figure que nous avons, des réponses intelligentes ont été trouvées et testées pour assurer une migration limitant les risques.

Pour la phase pilote, 20 employés de Pentalog ont été choisis pour leur représentativité (localisation, fonction, …). Ils vont évaluer la solution Pro de Gmail sur quelques jours pour avoir une retour ultime d’utilisateurs. Ils participeront à une enquête de satisfaction dont les résultats alimenteront notre évaluation.

Si le résultat de final de nos évaluations est positif, on envisage une migration globale courant Janvier pendant un week-end. Mais nous recommuniquerons sur le déroulement exact de cette étape importante (si nous avons à migrer).

Pour information, les avantages de la plate-forme Google sont:
- Meilleure disponibilité que la notre
- Meilleures performances sur le traitement d’antivirus & d’antispam pour une livraison des mails plus rapidement.
- Moins de gestion pointues du serveur.
- Espace de stockage de 25Go par utilisateur (extensible).

Si la décision finale était de poursuivre avec Zimbra, nous effectuerons une migration majeure dans les prochaines semaines sur le serveur hébergé au datacenter.

Cordialement,
Équipe SII/Gestion de changement

 Bonjour,

Cette news c’est un rappel sur le fait qu’à partir de 23 Septembre, le département SIL fournit un nouveau service : la hot-line pour OpenOffice.

Le périmètre d’intervention :
La hot-line prend en charge toutes les demandes d’assistance liées aux applications OpenOffice (Writer, Calc, Impress). La mission confiée est bien une mission d’assistance : des questions sont posées et des réponses sont données. Les réponses peuvent être renforcées par des exemples et/ou une prise en main à distance.

Horaire d’ouverture du service :
Entre 8H00 et 17H00 FR; 9H00 - 18H00 RO; 13H00 - 23H00 VN

Responsable du service :
Les acteurs de cette hot-line sont les personnes qui assurent déjà le help-desk du SIL.

Numéro d’appel :
Le numéro d’appel est le 9900

Vous le trouvez également dans l’intranet dans la zone Contacts.

Organisation du service :
Une demande peut être ouverte en appelant le numéro de la hot-line ou en ouvrant un ticket SDI dans la catégorie « Système d’information / OpenOffice ». Lors d’un appel, un ticket SDI sera créé en direct par le télé-assistant au nom du demandeur. Si un ticket SDI est ouvert, le demandeur est rappelé dans les meilleurs délais. En dehors de la plage d’ouverture, un message vocal peut être déposé sur la boite vocale du numéro.
Le télé-assistant écoute et interroge le demandeur pour comprendre le besoin. Si nécessaire, il ouvre une session NetViewer pour disposer de toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension du besoin.
Si la réponse est connue, il la donne directement. Si la réponse nécessite des tests ou une réflexion/recherche, le demandeur sera rappelé. Dans tous les cas, une synthèse de l’assistance sera ajoutée en commentaire dans le ticket SDI
Lorsque la réponse est donnée, une validation orale est demandée et le ticket est fermé.

Base de connaissance :
Toujours dans le même sujet, sur le wiki KP5 il y a une namespace dédiée à OpenOffice : kp5
Vous trouvez là plusieurs éléments qui peuvent vous aider dans l’utilisation la suite bureautique : des documents d’utilisation, les questions / réponses des autres collègues sur ce sujet, une liste avec les limitations de l’outil.

Pour tout problème rencontré dans l’utilisation du service ou de la base de connaissance on vous invite à ouvrir un ticket SDI.

Cordialement,
L’équipe SIL

—————————————————————————————————————–

Hello,
This news it’s a reminder of the fact that from September 23, the SIL department provides a new service: the hotline for OpenOffice.
The scope of intervention: The hotline handles all assistance requests related to OpenOffice (Writer, Calc, Impress). This is a support activity: questions are asked and answers are given. The answers can be enhanced by examples and / or by remote assistance.

Opening hours of service:
Between 8:00 AM - 5:00 PM FR; 9:00 AM to 6:00 PM RO; 1:00 PM. to 23:00 VN

Persons in charge of the service:
The actors of this hotline are the people who already provide the SIL Help-desk.

Call Number:
The phone number is 9900
You also find this number on Intranet in the Contacts zone.

Service Organization:
A request can be made by calling the hotline or by opening a SDI ticket in category “Information System / OpenOffice”. For each phone call, a SDI ticket will be created by the assistant on behalf of the requester.
If a SDI ticket is already opened, the requester is called back as soon as possible. Outside the opening hours, the request message will be recorded and treated as soon as possible.
The assistant listens to the requester in order to understand his need.
If the assistant has the answer, he provides it directly. If the answer requires testing or reflection / research, the requester will be called again. In all cases, a summary of the conversation will be included in the SDI ticket.
When the answer is given, a verbal confirmation is requested and the ticket is closed.

Knowledge Base:
On the KP5 wiki there is a dedicated namespace to OpenOffice: kp5
You find there many things that can help you use the office suite: user guides, questions and answers from other colleagues on the subject, a list with the limitations of the tool.

For all problems encountered in using the service or the knowledge base we invite you to open a SDI ticket.

Best regards
SIL team

Bonjour,

Entre le 27 et 29 Octobre le service HotLine assuré par l’équipe HelpDesk SIL ne sera pas disponible. Toute l’équipe est en formation OpenOffice pour approfondir les connaissances sur la suite bureautique à fin de  mieux répondre à vos questions.
Il reste toujours la possibilité de créer des tickets SDI dans la catégorie OpenOffice. Votre demande sera  résolue dès que possible.

Toujours comme conséquence à l’indisponibilité de  l’équipe HelpDesk SIL, le traitement des tickets assignés au SIL sera fait avec un nombre de ressources limitées. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe SIL

—————————————————————————————-

Hello,

Between 27 and 29 October the HotLine Service supported by the HelpDesk SIL team will not be available. The whole team will follow an OpenOffice training in order to provide better answers to your questions.
There is still possible to create SDI tickets in the OpenOffice category. Your request will be resolved as soon as possible.

Also as a result of the SIL HelpDesk team’s unavailability, the SDI tickets assigned to SIL will be treated with limited resources. Thank you for your understanding.

Best regards,
SIL Team

Bonjour,

Comme vous le savez déjà, depuis le dernièr newsletter DISI, une nouvelle plateforme AntiSPAM est en cours de déploiement.

Nous avons finit les tests sur la plateforme et elle est prête pour la production. Nous avons définis des règles de filtrage et de routage des mails. Une partie des adresses XPC ont commencé l’utilisation de cette plateforme déjà.

L’objectif est de réduire jusqu’a 80% le flux de spam dans vos boites aux lettres et défendre notre plateforme mail contre les attaques spam.

Ce soir, 4 octobre à 21h00 GMT+2, nous allons le mettre en production pour toutes les adresses Pentalog. Le déploiement sera transparent et aucun service ne sera impacté.

Pendant 2 semaines nous allons analyser le comportement de la plateforme et nous allons travailler sur des règles plus fines et spécifiques.

Si vous rencontrez des mails valides marqués comme spam, ou un autre problème avec le flux des mails entrants, vous pouvez déclarer un ticket dans SDI (Catégorie: Ressources > Messagerie).

Cordialement,
Equipe Infrastructure

Bonjour,

A partir de 23 Septembre, le département SIL fournit un nouveau service : la hot-line pour OpenOffice.
Depuis que la suite Bureautique standard est devenue OpenOffice, des besoins d’assistance se sont fait sentir. Il a donc été décidé de mettre en place une hot-line pour assurer ce service.

Le périmètre d’intervention :
La hot-line prend en charge toutes les demandes d’assistance liées aux applications OpenOffice (Writer, Calc, Impress). La mission confiée est bien une mission d’assistance : des questions sont posées et des réponses sont données. Les réponses peuvent être renforcées par des exemples et/ou une prise en main à distance.

Horaire d’ouverture du service :
Entre 8H00 et 19H00 FR; 9H00 - 20H00 RO; 13H00 - 00H00 VN

Responsable du service :
Les acteurs de cette hot-line sont les personnes qui assurent déjà le help-desk du SIL.

Numéro d’appel :
Le numéro d’appel est le 9900

Organisation du service :
Une demande peut être ouverte en appelant le numéro de la hot-line ou en ouvrant un ticket SDI dans la catégorie « Système d’information / OpenOffice ». Lors d’un appel, un ticket SDI sera créé en direct par le télé-assistant au nom du demandeur. Si un ticket SDI est ouvert, le demandeur est rappelé dans les meilleurs délais. En dehors de la plage d’ouverture, un message vocal peut être déposé sur la boite vocale du numéro.
Le télé-assistant écoute et interroge le demandeur pour comprendre le besoin. Si nécessaire, il ouvre une session NetViewer pour disposer de toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension du besoin.
Si la réponse est connue, il la donne directement. Si la réponse nécessite des tests ou une réflexion/recherche, le demandeur sera rappelé. Dans tous les cas, une synthèse de l’assistance sera ajoutée en commentaire dans le ticket SDI
Lorsque la réponse est donnée, une validation orale est demandée et le ticket est fermé.

Base de connaissance :
Toujours dans le même sujet, sur le wiki KP5 il y a une namespace dédiée à OpenOffice. Vous trouvez là plusieurs éléments qui peuvent vous aider dans l’utilisation la suite bureautique : des documents d’utilisation, les questions / réponses des autres collègues sur ce sujet, une liste avec les limitations de l’outil.

Pour tout problème rencontré dans l’utilisation du service ou de la base de connaissance on vous invite à ouvrir un ticket SDI.

Cordialement,
L’équipe SIL

—————————————————————————-

Hello,

From September 23, the SIL department provides a new service: the hotline for OpenOffice.
Since the standard office suite has become OpenOffice, an assistance need was noticed. It was therefore decided to set up a hotline to provide this service

The scope of intervention:
The hotline handles all assistance requests related to OpenOffice (Writer, Calc, Impress). This is a support activity: questions are asked and answers are given. The answers can be enhanced by examples and / or by remote assistance.

Opening hours of service:
Between 8:00 AM - 7:00 PM FR; 9:00 AM to 8:00 PM RO; 1:00 PM. to 0:00 VN

Persons in charge of the service:
The actors of this hotline are the people who already provide the SIL Help-desk.

Call Number:
The phone number is 9900

Service Organization:
A request can be made by calling the hotline or by opening a SDI ticket in category “Information System / OpenOffice”. For each phone call, a SDI ticket will be created by the assistant on behalf of the requester.
If a SDI ticket is already opened, the requester is called back as soon as possible. Outside the opening hours, the request message will be recorded and treated as soon as possible. The assistant listens to the requester in order to understand his need.
If the assistant has the answer, he provides it directly. If the answer requires testing or reflection / research, the requester will be called again. In all cases, a summary of the conversation will be included in the SDI ticket.
When the answer is given, a verbal confirmation is requested and the ticket is closed.

Knowledge Base:
On the KP5 wiki there is a dedicated namespace to OpenOffice: You find there many things that can help you use the office suite: user guides, questions and answers from other colleagues on the subject, a list with the limitations of the tool.

For all problems encountered in using the service or the knowledge base we invite you to open a SDI ticket.

Best regards,

SIL team

Hello,

a new version for the GAB application is now available (v. 1.7 of 29/07/2010).

The changes made for this version include:

• links that allow direct access to the application in the emails send by GAB. Yes, it is no longer mandatory to connect through the Intranet! You can use both the Intranet or a direct link to connect to GAB.

• email reminders for the hierarchical approvers 2 days before the employee will have his days off.
• small corrections for the information printed on the pdf and some bug fixing.

Specific changes for Moldova:

• procedure for managing leave of absence requests smaller than 7 days
• leave of absence order generated for each leave of absence request

If you have any question, suggestion or problem do not hesitate to create a SDI ticket.

Thank you.

Hello,

a new version for the Intranet is now available (v1.3.2 / 10.06.2010).

The changes include:

• a link to the Epole project page for each project that appears in your « Indicateur Projet » area. If you have the role « project manager » (or above) on the chosen project, the page for editing the project will open. If not, the page for adding hours in Epole will appear.
• a new indicator : « Indicateur de marge nette » (IMN). This indicator is visible only if you have the right to see it.
• a correction for the ISU indicator – again, this is visible only if you have the right to see it
• the code of the commercial proposition was added in the indicator that lists these propositions (in the list and also in the tool tip)

Starting today, you can use the Intranet from your Google Chrome browser

If you have any question, suggestion or problem do not hesitate to create an SDI ticket.

Thank you.

Hello,

On the KP5 wiki you will find a page dedicated to OpenOffice

This page contains one document with differences between Calc and Excel and another with the differences between Writer and Word. You will also find a section with all the questions / answers asked by Pentalog users on SDI.

I remind you that if you have any problem or question regarding OpenOffice you can create a SDI ticket and we will help you.

Iulia Avram

Hello,

Starting today, there is a new application available from the Intranet : EPC
This application replaces the old Excel files used to manage the evaluation grades.
 
As a project member you can see your grades and the comments for each grade.
As a project manager you can evaluate your team.
You can choose to receive or not an email each time you receive a grade by toggling the Notification drop-down list.
For more details about the functionalities of this application you can consult the help page.

If you have any problems or questions using the application, please create a SDI ticket.
You can do the same action if you want to suggest an evolution.

Note : There are some persons that don’t have an account on this application.

Iulia Avram

Hello,

I am pleased to announce you that my colleagues at SIL have made some improvements to the SDI application, allowing us (SII/HelpDesk) a better management of the running tickets.

Among the changes, you’ll notice that:

* a new field (Model) has appeared while opening a new ticket.
This offers you the chance to choose a request model that best describes your problem. Even though there only are a few of them, the list will be populated in a continuous manner and you will only be able to choose between the models that suit your working position.
This upgrade will allow us a better, faster and more standardized interpretation of your request and thus increase our reactivity. If you can’t find (yet) a model for a recursive subject that you may encounter, there’s a good reason for it: either such a model hasn’t yet been prepared, or the position you work on doesn’t allow you to post such a request.

* there is a new status for the unclosed tickets: “Pending (Mantis)”.
This says that an SDI request that you posted is less of a malfunction and more of an evolution and therefore a Mantis ticket has been opened on the subject. This kind of SDI tickets will remain opened until the corresponding Mantis task has been accomplished.

Other upgrades have been deployed in order to ease the HelpDesk technicians’ work while operating tickets and are not visible to the general public.

The mentioned mods are being deployed from today and we’ll have similar actions as we prepare new improvements to the application.

For any malfunction you may encounter using SDI, don’t hesitate to contact us by the usual channels (SDI ticket, e-mail to support@pentalog.fr or helpdesk@pentalog.fr, Spark chat or a 911 internal phone call).

Hoping you’ll enjoy a pleasant experience with the new version of the tool,

The Infrastructure Team

Hello, 

There is a new function available in Epole for the Project Managers : “Email notification”. If the notification is checked, the Project Manager will receive each day a PDF report with the project time sheet on the day before. On Friday evening the report will contain the situation on the same day.

Here is the schedule of the report delivery :

From Tuesday to Thursday : 10:00 FR, 10:00 RO, 10:00 VN

Friday : 20:00 FR, 20:00 RO, 20:00 VN

Iulia Avram

Hello,

a new version of the GAB application is now available.

The main changes are:
- migration to OpenOffice (all Excel reports have been replaced by Calc reports)
- automatic update in Epole
Starting from today, when a leave request is validated by SAF,  the working days of the applicant’s country will be filled in Epole with the corresponding type of absence.

If you have problems with the use of this application, you can quickly get answers by posting a ticket on SDI.

Thank you.

————————————————

Salut,

une nouvelle version de l’application GAB est désormais disponible.

Les évolutions principales sont :
- la migration vers OpenOffice (tous les rapports Excel ont été remplacés par rapports Calc)
- la mise a jour automatiquement d’Epole.
A partir d’aujourd’hui, au moment de la validation d’une demande de congé par le SAF, les jours travailles du pays de demandeur seront complétés dans Epole avec le type d’absence correspondante.

En cas de problème d’utilisation, vous pouvez rapidement obtenir des réponses en postant un ticket SDI.

Merci.

————————————————

Salut,

o nouă versiune a aplicaţiei GAB este disponibilă.

Principalele evoluţii sunt:
- migrarea către OpenOffice (toate rapoartele Excel au fost înlocuite de rapoarte Calc)
- completarea automată a Epole-ului
Începând de astăzi, în momentul validării unei cereri de concediu de către SAF, zilele lucratoare ale ţării aplicantului vor fi completate în Epole cu tipul de absenţă corespunzător.

Dacă aveţi probleme în utilizarea aplicaţiei, puteţi obţine răspunsuri rapide prin crearea unui ticket  SDI.

Mulţumesc.

Hello,

a new version of the GAB application is now available. This version is a multilingual version (EN,FR,RO). It allows users to check the number of available days off and includes also the management of it. Most of the bugs mentioned on SDI have been resolved.

Please note that the data regarding the acquired days are still in validation. If you see any problem in GAB and you want to share it with us, please create a ticket in the SDI tool.

The number of acquired days can be wrong. They will be corrected until the next version.

Thank you.

———————————————————————————————————————

Bonjour,

une nouvelle version de l’application GAB est maintenant disponible. Cet version est une version multilangue (EN,FR,RO). Elle permet aux utilisateurs de voir le nombre de jours de congé acquis et inclut également la gestions des acquis. La plupart des bogues mentionnés sur SDI ont été résolus.

Merci de prendre en compte que les données concernant les acquis sont en cours de validation. Vous pouvez si vous le souhaitez, nous remonter les problèmes que vous voyez dans GAB (ticket SDI)

Les acquis des congés payés des salariés français sont erronés. Ils seront corrigés lors d’une prochaine livraison.

Merci.

———————————————————————————————————————

Buna,

o noua versiune a aplicatiei GAB este acum disponibila. Versiunea actuala permite utilizarea limbilor engleza, franceza sau romana. Este posibila vizualizarea soldului de zile de concediu disponibile si managementul acestuia. Majoritatea problemelor semnalate in SDI au fost rezolvate.

Va rugam tineti cont de faptul ca datele referitoare la soldul zilelor de concediu sunt inca in curs de validare. Daca observati probleme in aplicatie si doriti sa le raportati, va rugam creati un ticket SDI.

Numarul de zile de concediu poate fi eronat. Soldul va fi corectat pana la urmatoarea livrare

Merci.

Version en français

Le processus SP3.2 Gérer les ressources logicielles est maintenant actualisé et en ligne sur le Wiki Assurance Qualité. Les deux procédures décrites dans SP3.2 sont à appliquer dans le cadre du département SIL.

Le processus « Apporter le support aux utilisateurs sur les applications internes » décrit le work-flow de traitement d’une demande utilisateur regardant une application interne. Le point d’entré est l’application SDI. On peut saisir des demandes de traitement de données, configuration / administration d’application, rapporter une indisponibilité d’une plate-forme, demander une évolution ou rapporter une anomalie sur une application interne. En fonction de la demande, elle peut ensuite se retrouver sur le Mantis de l’application. Le rapporteur sera toujours informé du statut de sa demande par email.

Le deuxième processus, «  Développer et maintenir les applications internes et les progiciels » décrit les étapes à respecter pour les maintenances des applications existantes et les phases à suivre pour le développement des nouvelles applications internes.

Versiune in romana

Procesul SP3.2. Gestiuna resurselor software este acum actualizat şi disponibil pe Wiki-ul QA. Ambele proceduri descrise in SP3.2 sunt aplicate în cadrul departamentului SIL.

Procesul de « Acordarea de suport utilizatorilor pentru aplicatiile interne » descrie work-flow-ul urmat pentru procesarea unei cereri utilizator privind o aplicatie interna. Punctul de intrare este aplicatia SDI. Aici puteţi introduce cereri de tratament de date, de configurare / gestionare de aplicatii, raportarea indisponibilitatii unei platforme, cererea unei noi evolutii sau raportarea unei erori pe o aplicatie internă. În funcţie de cerere, aceasta poate fi apoi regasita pe Mantis-ul aplicatiei. Raportorul va fi întotdeauna informat de statutul cererii sale printr-un email.

Al doilea proces, « Dezvoltarea şi intretinerea aplicaţiilor interne » descrie paşii de urmat pentru întreţinerea aplicaţiilor existente şi a fazelor de urmat pentru dezvoltarea de noi aplicaţii interne.

English version

The SP3.2. process Manage software resources is now updated and posted on the Wiki Quality Assurance. Both processes are applied within the SIL department.
The process “Provide support to users on the internal applications” describes the work-flow for processing a user request regarding an internal application.

The entry point is the SDI application. You can enter requests for data processing, configuration / management of an application, report the unavailability of a platform, request evolutions or report a bug on an internal application. Depending on the request, it can then be found on the Mantis of the application. The reporter will always be informed of the status of his request by email.

The second process, “Develop and maintain internal applications” describes the steps to follow for the maintenance of existing applications and the phases for the development of new internal applications.

Version Française

Bonjour,

vous avez maintenant la possibilité de mettre à jour vos informations personnelles qui apparaissent dans la section Annuaire de l’intranet: votre date de naissance et votre numéro de téléphone Pentalog.

Dans la section « Annuaire », en dessous la zone « News », il y a un crayon qui vous permet d’afficher la fenêtre de mise à jour (pour copies d’écran SVP voir la fin de ce news).

Merci.

English version

Hello,

you have now the possibility to update your personal information that appears in the section « Annuaire » of the Intranet: your birthdate and your Pentalog telephone number.

In the section « Annunaire », under the « News » area, there is a pencil which allows the display of the update window (for print-screens please see the end of this news).

Thank you.

Versiune în limba românǎ

Salut,

aveţi acum posibilitatea de a actualiza datele voastre personale care apar în secţiunea « Annuaire » din Intranet: data naşterii şi numǎrul de telefon Pentalog.

În zona « Annuaire », sub secţiunea de « News», există un stilou care permite afişarea fereastrei de actualizare de date (pentru capturi de ecran consultaţi finalul acestui post).

Mulţumesc.

—–

English Version 

An intervention was made on the TestLink internal application (the tool for managing testing activity : creation of test cases and execution follow-up).

Please, consult the link below to se the what’s new :

new-in-testlink.pdf

For questions or trouble shooting, feel free to open an SDI ticket on the subject.

Read the rest of this entry »

English version

The SIL team offers the help needed in the transition from Microsoft Office to Open Office.

Support will be provided for the tools : Impress (equivalent of PowerPoint), Calc (equivalent of Excel) and Writer (equivalent of Word).

For all your questions regarding the use of Open Office’s tools you can open a SDI ticket under the category “Système d’information” / “Open Office”.

Version française

L’équipe SIL vous offre le support nécessaire pour vous aider dans la transition de Microsoft Office vers Open Office.

Le support sera assuré sur les outils : Impress (équivalent du PowerPoint), Calc (équivalent d’Excel) et Writer (équivalent de Word).

Pour toutes vos questions en regardant l’utilisation des outils Open Office, vous pouvez ouvrir un ticket SDI sous la catégorie “Système d’information” / ”Open Office”.

Versiunea romana

Echipa SIL va ofera suportul necesar pentru a va ajuta in trazitia de la Microsoft Office la Open Office.

Suportul va fi asigurat pentru urmatarele aplicatii : Impress (echivalentul PowerPoint), Calc (echivalentul Excel) si Writer (echivalentul Word).

Pentru toate intrebarile legate de utilizarea ustensilelor Open Office puteti sa deschideti un ticket SDI sub categoria “Système d’information” / ”Open Office”.