Hello,
Please take into account that, due to the new Hire/Leave application GAC, the procedures MN3.1, MN3.2 and MN3.4 have been updated.
The applicable procedures are the following:
MN3.1 - version 2.06 - 15/05/2012
MN3.2 - version 1.07 - 15/05/2012
MN3.4 - version 1.03 - 15/05/2012
All details about those changes can be found in the overhead table.
Thank you.
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Posted on mar., 15 mai. 2012 17:36 by adelcenserie (2 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Lors de la Revue de Direction* du 14 février 2012, qui a réuni Frédéric, Monica, Virginie, Manuel, Aleth, Aymeric, Sophie, Eric, Raluca et Hélène autour des indicateurs et processus clés de l’entreprise, les résultats de l’année 2011 ont été analysés et ont donné lieu à la définition de nouveaux objectifs pour 2012, en corrélation avec notre stratégie d’entreprise.
Concernant 2011, nos résultats ont été assez mitigés. La satisfaction de nos clients a été notée bonne (sans plus) mais elle a baissé de 2 points par rapport à 2010 et reste très en-dessous de l’objectif visé. L’efficacité de nos principaux processus est stable au global, certains processus restant très performants mais d’autres très en-deçà de l’objectif. Le partage de pratiques communes et systématiques peut encore faire preuve d’améliorations certaines. L’axe vraiment positif est la forte remontée de la satisfaction interne, conjuguée à une bonne efficacité des formations dispensées, ce qui nous permet d’asseoir notre croissance sur des bases plus solides.
Aussi, après deux années d’efforts importants (2009 et 2010) et une année 2011 que je qualifierais de «relâche», 2012 doit être une année de reprise en main de l’amélioration continue, à tous les niveaux de l’entreprise, dans les services comme dans la production. Les objectifs 2012 ont été fixés dans ce sens, en s’élargissant à de nouveaux services internes et processus.
Vous trouverez ci-dessous les détails des résultats 2011. Concernant les objectifs 2012, la plupart ont été présentés par les DCM (Delivery Center Managers) dans les agences, lors des réunions stratégiques d’avril. Vous les retrouverez également sur KQA : Objectifs 2012 version FR / version RO / version VN et affichés dans votre agence.
Dans l’attente d’une prochaine communication (résultats du 1er semestre 2012 à paraître en juillet), n’hésitez pas nous contacter pour nous donner votre feedback ou pour nous préciser quels sujets vous souhaiteriez que nous abordions dans de prochaines news!
Détail des résultats 2011
La satisfaction des clients en 2011 est de 67,91% (le résultat équivaut à la réponse BIEN) ; ce résultat est en baisse de 2,91 points par rapport à 2010.
- la qualité des livrables (qualité des produits et services fournis – 63% ; fiabilité des logiciels livrés et disponibilité de l’infrastructure – 61% ; documentation – 58% ; et bien sûr, la satisfaction des utilisateurs finaux – 63% ; ces quatre points étant en baisse d’un à deux points par rapport à 2010)
- le respect des règles de l’art (respect du PQP, 64%, +0,31pt)
- le respect des délais de livraison (68%, +5pt)
- l’apport de conseil technique (65,5%, +3,5pt) et fonctionnel (64,5%, +5,6pt),
lesquels doivent tous continuer à faire preuve d’amélioration, tout ceci dans le respect des engagements pris (65,54, -4pt) et dans un contexte de prix le plus faible possible (cf. réclamations).
L’efficacité des processus clés de l’entreprise est stable par rapport à 2010, à 77%, en-dessous de l’objectif (85%). Les processus de Ventes (OP1) et Projets (OP2, OP4 et OP5) dépassent tous 85% d’efficacité et sont stables (OP4) ou en progression de plus de 2pts (OP1, OP2, OP5) par rapport à 2010. OP6, à 82% est en baisse de 4 pts par rapport à 2010. A noter également la remontée d’OP3 à 69% (5pts par rapport à 2010). Le processus lié à la surveillance de l’infrastructure et au traitement helpdesk (SP3.1) reste en bonne position, avec 76% d’efficacité. Par contre, les processus liés à la gestion des ressources humaines (MN3) et au système d’information logiciel (SP3.2) doivent être surveillés avec la plus grande rigueur et des efforts doivent être déployés pour atteindre l’objectif en 2012.
Partager des pratiques communes et systématiques : pour l’année 2011, la moyenne des primes distribuées est de 8,33%, toutes catégories d’effectifs confondues, avec 8,42% sur les producteurs (exactement comme en 2010). Le nombre de contributions est de 74 depuis le début de l’année pour un objectif fixé à 168 (129 contributions en 2010), soit 44% de l’objectif fixé seulement. Le partage des pratiques et des connaissances est donc encore loin d’être au niveau attendu.
Par rapport au quatrième axe, Fournir un cadre à notre croissance on peut conclure à une amélioration très forte de la satisfaction interne (73,99% contre 57% en 2010), de la communication interne (78,04% contre 52.28% en 2010) et au fait que les efforts et les améliorations mis en œuvre par Pentalog pour ses collaborateurs ont apporté des résultats satisfaisants. Formation : sur les 571 participants « évalués » 70,55 % ont mis en application les pratiques étudiées et 68,93% ont monté en niveau de compétence (appréciation des CP et DP sur la base des observations terrain).
* Pour rappel : trois fois par an, les dirigeants de Pentalog se réunissent une journée complète autour d’une Revue de Direction. Cette instance de pilotage a pour objectif de suivre, de façon globale, tous les indicateurs clés de notre politique qualité. Sont présentés et analysés systématiquement: la satisfaction et l’écoute du client, la formation et la gestion des compétences, la planification, le suivi et les évolutions de notre système qualité (audits internes, revues de processus), les indicateurs des principaux processus (ventes/marketing, production/projets, management des ressources humaines, management de notre système d’information) et le suivi de nos quatre grands objectifs qualité.
Bonne journée!
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Hello,
As a result of the Management Review* of February, 14th, 2012 that gathered together Frédéric, Monica, Virginie, Manuel, Aleth, Aymeric, Sophie, Eric, Raluca and Hélène in order to discuss the key indicators and processes of the company, the results for the year 2011 have been analysed and have lead to the definition of new objectives for 2012, in close link with our company strategy.
In 2011, we had fairly mixed results. The satisfaction of our customers has been rated good (not more), but it decreased 2 points compared to 2010 and remains below the intended objective. Overall, the efficiency of our main processes is stable, certain processes have remained very efficient, however others are well below the targeted objective. Sharing common and systematic practices can still be an evidence of actual improvements. The really positive aspect is the strong increase in the internal satisfaction, to which the high efficiency of the organized trainings is added, which enables us to place our growth on steadier grounds.
In addition, after two years of significant efforts (2009 and 2010) and 2011, a year I would qualify as a “lax” year, 2012 must be a return year with constant improvement, at all company levels, in all service and production departments. The objectives for 2012 have been set accordingly and have been extended to new internal services and products.
You can find below the detailed results for 2011. As for the 2012 objectives, most of them have been presented by the DCM (Delivery Center Managers) within each delivery center, during strategical meetings held in April. You can also find them on KQA: Objectives 2012 FR version / RO version / VN version and displayed in your delivery center.
Meanwhile, before our next communication (results of the 1st quarter of 2012 expected in July), do not hesitate to contact us in order to give us feedback or in order to mention what topics you would like us to tackle in our future news!
Detailed results for 2011
Customer satisfaction rate in 2011 is 67.91% (the result translates into GOOD); this result is in decrease by 2.91 points compared to 2010.
- the quality of deliverables (the quality of supplied products and services – 63%; the reliability of delivered software and the availability of infrastructure – 61%; documentation – 58%; and, of course, the satisfaction of end users – 63%; these four points being in decrease by one to two points compared to 2010);
- observance of best practices (observance of PQP, 64%, +0.31pt)
- meeting deadlines (68%, +5pt)
- contribution with technical (65.5%, +3.5pt) and functional (64.5%, +5.6pt) advice,
which must all continue to show improvement, while meeting the commitments undertaken (65.54, -4pt) and in the poorest context related to prices (see complaints).
The efficiency of key processes of the company is stable compared to 2010, reaching 77%, below the objective (85%). The Sales (OP1) and Projects (OP2, OP4 and OP5) processes all exceed 85% in efficiency and are stable (OP4) or have increased by 2 points (OP1, OP2, OP5) compared to 2010. OP6 has reached 82% being in decrease by 4 points compared to 2010. It is also worth mentioning the increase of OP3 to 69% (5 points compared to 2010). The process related to the infrastructure supervision and to helpdesk processing (SP3.1) has a good position, with 76% efficiency. On the other hand, the processes related to human resource management (MN3) and to the software system (SP3.2) shall be supervised more rigorously and efforts shall be made to reach the objective in 2012.
Sharing common and systematic practices: for the year 2011, the average rate of bonus is 8.33% to all employees categories, with 8.42% for producers (the same as in 2010). The number of contributions is 74 since the beginning of the year for an objective set at 168 (129 contributions in 2010), that is only 44% of the set objective. Therefore, sharing of practices and knowledge is still far from being at the expected level.
As regards the fourth axis, Providing a framework for our growth, we can conclude that there is a significant improvement regarding internal satisfaction (73.99% against 57% in 2010), internal communication (78.04% against 52.28% in 2010) and that the improvements implemented by Pentalog for its employees provided satisfactory results. For the training part: out of 571 “assessed” participants 70.55% have put into practice what they studied and 68.93% have increased their level of skills (remarks of PMs and PDs according to the on site observations).
* As a reminder: Three times a year, Pentalog Managers gather together for an entire day of Management Review. This management meeting, which is specific to ISO, is aimed at providing an overall follow-up of all key indicators of our Quality policy. The following points are presented and systematically analyzed: customer satisfaction and communication, training and competence management, planning, follow-up and progress of our quality system (internal audits, process reviews), indicators of main processes (sales/marketing, production/projects, human resource management, information system management) and the follow-up of our four main quality objectives.
Have a nice day!
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Posted on lun., 23 avr. 2012 12:22 by adelcenserie (24 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
La semaine prochaine, le 17 et 18 avril, on va lancer l’enquête de satisfaction interne vers tous les collaborateurs du groupe PENTALOG, au quelle vous pouviez répondre jusqu’à 2 mai le soir.
Cette enquête de satisfaction interne est anonyme et consiste à recueillir votre opinion sur l’organisation de Pentalog et la qualité des ressources qui sont mises à votre disposition par l’entreprise, afin de :
• identifier ce qui marche / ne marche pas chez nous,
• savoir ce que vous attendez de l’entreprise,
• mettre en place des actions d’amélioration de nos différents processus.
L’enquête est composé de plusieurs groupes de questions concernant tous les aspects de la vie dans l’entreprise : ambiance générale, votre agence, votre poste de travail, relation avec vos supérieurs, votre activité quotidienne, vos compétences et votre carrière, formation / auto-formation / Pentalog Institute (Direction Technique), système qualité, système d’information, voyages, service administratif et financier, communication / information. A la fin de chaque groupe, un champ texte vous permet de vous exprimer librement, d’apporter vos commentaires ou suggestions d’amélioration par rapport à la thématique générale abordée dans le groupe de questions.
Nous vous remercions par avance du temps que vous consacrerez pour répondre a cette enquête, vous avez besoin de 20-30 environ minutes.
On vous demande de répondre avec le plus de franchise et d’exactitude. De vos réponses dépendront les décisions de la Direction Pentalog.
Bonne journée !
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Hello,
Next week, April 17th and 18th, we will launch the internal satisfaction survey towards all PENTALOG group employees; you can answer until May 2nd in the evening.
This internal satisfaction survey is anonymous and it’s goal is to collect your opinions on the Pentalog organization and quality of resources made available by the company in order to:
• identify what works / does not work,
• what do you expect from the company,
• implement measures to improve our various processes.
The survey is composed of several groups of questions regarding all aspects of life in the company: general atmosphere, your office, your work station, relations with your managers, your daily activity, your competences and career, training / self-training / Pentalog Institute (Direction Technique), quality system, information system, travels, administrative and financial department, communication/information. At the end of each group, a text field allows you to express yourself freely, to make comments or suggestions for improvement on the general topic discussed in that group of questions.
Thank you in advance for the time you spend answering this survey, you’ll need around 20-30 minutes.
We ask you to answer sincerely and accurately. Pentalog Management decisions are based on your answers.
Have a nice day!
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Posted on mer., 11 avr. 2012 18:20 by iplaton (36 day(s) old) | |||||||
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Bonjour à tous,
Une bonne nouvelle pour tous les non-francophones : la grande majorité du référentiel qualité est enfin disponible en anglais ! 
Pour permettre un accès plus commode aux différents processus et documents associés, une présentation par version linguistique française ou anglaise a été faite, qui met en miroir, sur une seule et unique page, la liste des procédures et celle des modes opératoires.
Ces dernier mois, de nouvelles procédures ou mises à jours, ainsi que de nouveaux modes opératoires et templates ont également été ajoutés (voir les détails ci-dessous).
Une dernière phrase pour vous annoncer que Pentalog France a renouvelé son agrément CIR (Crédit Impôt Recherche) pour la période 2012-2014 ; une décision du « Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche » français qui permet à nos clients de bénéficier d’avantages fiscaux intéressants en confiant à Pentalog leurs projets de développement R&D. Cette décision est publiée sur la page d’accueil de wiki KQA.
Nouvelle procédure
Procédures mises à jour
Nouveaux modes opératoires
Nouveaux modèles de documents
Référentiel en anglais :
Sur la page d’accueil de wiki KQA, rubrique « Processus et procédures / Processes and procedures », cliquez sur les liens en français pour accéder aux procédures en français, et sur les liens en anglais pour accéder aux versions anglaises.
Quatre procédures sont encore dans le pipe des traductions et viendront prochainement compléter le référentiel en anglais :OP1.1 - Rechercher de nouvelles affaires, SP2 - Assurer la communication interne et externe, SP4.5 - Gérer les traductions et SP6.1 - Réaliser la gestion de production et la facturation.
Bonne journée à vous !
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Hello,
Good news for all non-French speakers: the majority of the quality repository is finally available in English!
To allow more convenient access to different processes and associated documents, a presentation by language, French or English, was made. This will gather on a single page all the procedures and operating procedures.
These last months, new procedures or updates, but also new operating procedures and templates have been added (see details below).
A last sentence to announce that Pentalog France renewed its accreditation CIR (Research Tax Credit) for the period 2012-2014, a decision of the French ” Ministry of Higher Education and Research (Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche)” which allows our customers to receive tax benefits by giving Pentalog their development projects R & D. This decision is published on the homepage of KQA.
New procedure :
Updated procedures :
New operating procedures :
New templates
Repository in English:
On the KQA home page “Processes and Procedures / Processes and procedures” section, click on the links in French to access procedures in French and in English on the links to access the English versions.
Four procedures remain in the pipe and the translations will soon be added to the repository in English: OP1.1 - Looking for new business opportunities, SP2 - Ensuring the internal and external communication, SP4.5 - Managing translations and SP6.1 - Managing the production and billing.
Have a nice day!
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Posted on jeu., 29 mar. 2012 16:46 by iplaton (49 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Le certificat AFAQ ISO 9001 reçu suite à l’audit de renouvellement du décembre 2011 est disponible sur le wiki KQA ; ce certificat est valable jusqu’au 20/12/2014. Vous trouverez sur le wiki KQA aussi le programme prévisionnel des audits de surveillance (2012-2013).
Pour rappel : l’audit ISO 2011 a révélé : 10 points forts, 3 pistes de progrès, aucune non-conformité, ni majeure ni mineure, aucun point sensible. Voir le rapport d’audit.
*Activités certifiées : CONCEPTION ET RÉALISATION DE LOGICIELS, MAINTENANCE APPLICATIVE, ASSISTANCE TECHNIQUE, INFOGÉRANCE, EXTERNALISATION DE PROCESSUS MÉTIERS, RECRUTEMENT.
*Sites concernés par le périmètre de la certification : France: Orléans ; Roumanie: Bucarest, Brasov, Iasi, Sibiu ; Moldavie : Chisinau. Sociétés concernées : Pentalog, Pentalog Technology (JV avec Ausy), People Centric.
N’hésitez pas nous contacter pour toute question !
Bonne journée!
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Hello,
The AFAQ ISO 9001 certificate received after the renewal audit of December 2011 is available on the KQA wiki; this certificate is valid until December 20, 2014. You will find on the wiki KQA also the planning for the follow-up audits (2012-2013).
Reminder: ISO audit 2011 results: 10 strengths, 3 recommendations, no major or minor non-compliance and no weakness. See the audit report.
*Certified activities: SOFTWARE DESIGN AND PRODUCTION, SOFTWARE MANAGEMENT, TECHNICAL ASSISTANCE, INFRASTRUCTURE MANAGEMENT, BUSINESS PROCESSES OUTSOURCING and RECRUITMENT.
*Sites concerned by the scope of the certification: France: Orléans; Romania: Bucharest, Brasov, Iasi, Sibiu; Moldova: Chisinau. Companies concerned: Pentalog, Pentalog Technology (JV with Ausy), People Centric.
Feel free to contact us for any question!
Have a nice day!
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Posted on mer., 22 fev. 2012 15:44 by iplaton (85 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
En complétant les conclusions de l’auditrice Afnor, présentées dans le news « Certification ISO 9001:2008 - renouvellement assuré! » juste après la réunion de clôture de l’audit ISO du décembre 2011, on a officiellement reçu la décision positive concernant le renouvellement de la certification qui atteste la conformité de notre système de management qualité à la norme ISO 9001; et maintenant on attend le nouveau certificat.
Le rapport d’audit se trouve sur le wiki KQA.
On n’a pas de non-conformité, ni majeure ni mineure, pas de point sensible.
L’audit a révélé : 3 pistes de progrès et surtout 10 points forts, en particulier:
- la croissance significative dans le contexte économique difficile
- l’implication de la Direction dans la mise en œuvre du système : interventions sur site, formation systématique de tous les collaborateurs
- le système documentaire structuré (organisation en “wiki”), souple, amicale et adapté aux spécificités et pratiques de la société, avec des procédures et des modes opératoires détaillés (templates, modèles, exemples, checklists…).
- la communication interne est ouverte, rapide et efficace et utilise des moyens variés
- la communication avec les clients est développée à différents niveaux
- les clients recommandent PENTALOG aux autres
Merci à tous pour votre contribution à cette réussite collective!
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Hello,
To complete the conclusions of our Afnor auditor, presented in the « ISO 9001:2008 Certification: renewal guaranteed! » news just after the ISO audit closing meeting from December 2011, we officially received the positive decision on the certification renewal attesting the conformity of our quality management system to ISO 9001; and now we expect the new certificate.
The audit report can be found on the KQA wiki.
There was no major or minor non-compliance and no weakness.
Audit did show: 3 recommendations and 10 strengths, notably:
- significant growth in the difficult current economic environment
- involvement of Management in the implementation of the system on-site, systematic training of all employees
- structured documentation system (”wiki” organization), flexible, friendly and adapted to the specific practices of the company, and with the procedures and detailed procedures (templates, examples, checklists …).
- internal communication is open, fast and efficient and uses a variety of means
- communication with customers is developed at different levels
- customers recommend Pentalog to others
Thank you all for your contribution to this collective success!
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Posted on mar., 10 jan. 2012 18:23 by iplaton (128 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Les filles des la Direction Qualité ont pris des vacances pour bien fêter le Noël et la nouvelle année !
Nous serons absentes comme suite :
* Ioana : 21 décembre – 3 janvier inclus
* Anca : 26 décembre – 2 janvier inclus
* Aleth : 31 décembre – 8 janvier inclus
Pendant cette période veuillez svp envoyer vos mail au projet-qualite@pentalog.fr, pour un plus de réactivité. Pour les demandes urgentes svp de contacter Arthur Peltier, lui va rester sur les barricades pendant toute la période de nos congés.
Joyeux Noël et Bonne Année à tous !
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Hello,
A part of Quality Department team took vacation for celebrating the Christmas and the New Year!
We will be absent as follows:
* Ioana: December 21 to January 3 inclusive
* Anca: December 26 to January 2 inclusive
* Aleth: December 31 to January 8 inclusive
During this period please send your mails to projet-qualite@pentalog.fr for more responsiveness. For urgent requests please contact Arthur Peltier, he will remain on the barricades during the entire period of our holidays.
Merry Christmas and Happy New Year!
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Posted on mar., 20 dec. 2011 18:06 by iplaton (149 day(s) old) | |||||||
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Version in French, Romanian, Vietnamese, English :
Certification ISO 9001 : 2008 : renouvellement assuré!
A l’issue d’un road-trip de 1000 km et 5 jours d’audits menés sur les sites Pentalog de Brasov, Iasi et Chisinau, l’auditeur Afnor vient de se prononcer pour le renouvellement de notre certificat* ISO 9001:2008, et son extension à notre filiale de recrutement informatique People Centric.
Pendant 1 semaine, le top et le middle management, nos activités de ventes, de gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des compétences, formation), de support (achats, système d’information), notre boucle d’amélioration ainsi qu’une douzaine de projets ont ainsi été audités. L’échantillonnage était très représentatif de la diversité des projets du groupe: des plateaux de 25 à 40 personnes, des petites équipes, des forfaits, des projets entièrement pilotés par les clients, de l’infogérance, du recrutement, des projets francophones, anglophones, des clients français, belges, allemands, suisses…
Dans toutes les unités auditées, l’auditeur a pu confirmer la conformité et la fonctionnalité de notre système de management de la qualité, sa flexibilité et son amélioration, ainsi que son adéquation à nos besoins de croissance et de réactivité.
De nombreux point forts viennent ainsi souligner l’implication du management dans le soutien et la promotion de l’amélioration continue à Pentalog (SSII), le maintien de notre croissance et de nos résultats financiers en temps de crise, un fort taux de recommandations de nos clients (93,55%), un système de transmission des fonctions bien implémenté, l’adaptation de notre système aux particularités de nos clients, une bonne utilisation des outils pour supporter nos processus, notre communication interne et client ainsi qu’un partage reconnu des bonnes pratiques et des connaissances.
Plusieurs pistes de progrès, toutes liées à la boucle d’amélioration du système, ont par ailleurs été identifiées, afin d’aller toujours plus loin dans l’amélioration de notre efficacité et notre excellence.
Ce n’est pas particulièrement dans ma nature, mais aujourd’hui je me sens vraiment fière des progrès accomplis tous ensemble, depuis 4 ans, et de la qualité des projets et des activités que nous avons présentés cette semaine. L’implication et les efforts accomplis par tous n’ont pas été vains, ils sont aujourd’hui justement récompensés.
Un grand merci à tous les audités pour leur participation, et à tous les pentaloguiens qui s’investissent, au quotidien, dans l’application et l’amélioration de notre système, pour la satisfaction de nos clients, de leurs clients, et le soutien de la croissance de notre entreprise à tous.
*Activités certifiées : CONCEPTION ET RÉALISATION DE LOGICIELS, MAINTENANCE APPLICATIVE, ASSISTANCE TECHNIQUE, INFOGÉRANCE, EXTERNALISATION DE PROCESSUS MÉTIERS, RECRUTEMENT.
*Sites concernés par le périmètre de la certification : France: Orléans ; Roumanie: Bucarest, Brasov, Iasi, Sibiu ; Moldavie : Chisinau. Sociétés concernées : Pentalog, Pentalog Technology (JV avec Ausy), People Centric.
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Certificare ISO 9001:2008 reînnoire garantată!
După parcurgerea unui itinerariu de 1000 kilometri şi după 5 zile de audit la sediile Pentalog din Braşov, Iaşi şi Chişinău, auditorul Afnor tocmai s-a pronunţat pentru reînnoirea certificatului nostru * ISO 9001:2008 şi pentru extinderea acestuia la filiala noastră de recrutare, People Centric.
Managementul superior şi intermediar, activităţile noastre comerciale, gestionarea resurselor umane (recrutarea, gestionarea competenţelor, formarea profesională), activităţile de suport (achiziţii, sisteme informatice), activităţile de îmbunătăţire, precum şi douăsprezece proiecte au făcut obiectul unui audit timp de o saptămână. Selecţia a fost reprezentativă pentru diversitatea proiectelor grupului: echipe de 25 până la 40 de persoane, echipe mai mici, proiecte cu preţ fix, proiecte gestionate integral de către clienţi, gestiunea proiectelor informatice, recrutarea, proiectele din Franţa sau Marea Britanie, precum şi clienţii din Franţa, Belgia, Germania, Elveţia, etc.
În toate unităţile care au făcut obiectul auditului, auditorul a putut atesta conformitatea şi funcţionalitatea sistemului nostru de management al calităţii, flexibilitatea şi îmbunătăţirea acestuia, precum şi faptul că acesta este adecvat nevoilor nostre de creştere şi reactivitate.
Astfel, numeroase puncte forte subliniază implicarea managementului în susţinerea şi promovarea îmbunătăţirii continue în cadrul Pentalog, menţinerea creşterii şi a rezultatelor noastre financiare pe timp de criză, un nivel înalt de recomandare din partea clienţilor (93,55%), un sistem de transmitere a funcţiilor bine implementat, adaptarea sistemului nostru la particularităţile clienţilor noştri, o bună utilizare a instrumententelor pentru a veni în sprijinul proceselor noastre, comunicării noastre interne şi cu clientul, precum şi pentru asigurarea împărtăşirii cunoştinţelor şi a bunelor practici.
Au fost identificate mai multe direcţii de dezvoltare care au o legătură directă cu îmbunătăţirea sistemului (bucla de ameliorare) şi care ne vor permite să îmbunătăţim chiar mai mult eficacitatea şi competenţele noastre.
Chiar dacă nu îmi stă în fire să fac asemenea afirmaţii, astăzi pot spune că mă simt într-adevăr mândră de progresele pe care le-am înregistrat împreună timp de 4 ani şi de calitatea proiectelor şi activităţilor pe care le-am prezentat săptămâna aceasta. Implicarea şi eforturile tuturor nu au fost în zadar; astăzi au fost recompensate pe măsură.
Mulţumim tuturor celor care au participat la audit şi tuturor angajaţilor Pentalog care îşi aduc contribuţia la îmbunătăţirea sistemului nostru zi de zi, pentru satisfacerea cerinţelor clienţilor noştri şi ale clienţilor acestora, precum şi pentru susţinerea creşterii companiei noastre.
*Activităţi certificate: DESIGN ŞI REALIZARE DE SOFTWARE, MENTENANŢĂ SOFTWARE, ASISTENŢĂ TEHNICĂ, GESTIUNEA RESURSELOR INFORMATICE, EXTERNALIZAREA PROCESELOR DE AFACERI, RECRUTARE.
*Locaţii cuprinse în perimetrul certificării: Franţa: Orléans; România: Bucureşti, Braşov, Iaşi, Sibiu; Republica Moldova: Chişinău. Companii beneficiare: Pentalog, Pentalog Technology (JV cu Ausy), People Centric.
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Chứng chỉ ISO 9001: 2008: Tiếp tục đạt chứng nhận!
Sau một quãng đường dài 1000 km và 5 ngày thẩm định tại các chi nhánh của Pentalog ở Brasov, Iasi và Chisinau, ban thẩm định của AFNOR (Hiệp hội tiêu chuẩn hóa của Pháp) đã quyết định chứng nhận Pentalog và đơn vị liên kết về tuyển dụng People Centric tiếp tục đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Trong suốt một tuần, các chuyên gia của AFNOR đã tiến hành thẩm định toàn bộ hoạt động quản lý từ trên xuống, hoạt động bán hàng, quản lý nguồn nhân lực (các vấn đề về tuyển dụng, quản lý kỹ năng, đào tạo), hoạt động hỗ trợ (mua bán, quản lý hệ thống thông tin), quản lý chất lượng và khoảng 12 dự án. Các hoạt động được đánh giá đều tiêu biểu cho tính đa dạng của các dự án của Pentalog : tổ chức đội ngũ từ 25 – 40 thành viên, hình thức nhóm nhỏ, trọn gói, các dự án do khách hàng chỉ đạo toàn bộ, hoạt động gia công, tuyển dụng, các dự án cho các khách hàng đa quốc gia (Pháp, Bỉ, Đức, Thụy Sỹ…).
Trong tất cả các đơn vị được kiểm định, thẩm định viên đã có thể xác nhận được sự tuân thủ của hệ thống quản lý chất lượng, tính linh hoạt và cải thiện cũng như sự phù hợp với nhu cầu về tăng trưởng.
Rất nhiều điểm mạnh đã được chỉ ra như sự quan tâm của bộ máy quản lý vào hệ thống chất lượng, duy trì tăng trưởng, kết quả tài chính khả quan trong thời kỳ khủng hoảng, tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao (93,55%), hệ thống chuyển giao chức năng được triển khai tốt, hệ thống của chúng tôi thích nghi nhanh với đặc thù của khách hàng, các công cụ hỗ trợ quy trình được sử dụng hợp lý, giao tiếp nội bộ và giao tiếp khách hàng hiệu quả và việc chia sẻ rộng rãi quy cách làm việc và kiến thức chuyên môn.
Pentalog còn xác định rất nhiều hướng cải tiến, đối với hệ thống quản lý chất lượng với mong muốn tiến xa hơn nữa.
Ngày hôm nay, chúng tôi cảm thấy rất tự hào về sự tiến bộ đạt được của toàn thể từ 4 năm nay và về chất lượng các dự án và các hoạt động chúng tôi đã giới thiệu. Sự tham gia và nỗ lực của tất cả mọi người đã không vô ích, chúng đã và sẽ luôn được đánh giá một cách công minh.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tham gia của tất cả các thẩm định viên và tất cả các thành viên của Pentalog, những người đã đầu tư thời gian và công sức mỗi ngày trong việc áp dụng và cải thiện hệ thống của Pentalog, hướng tới sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng tập đoàn chúng tôi ở mọi mặt.
*Các hoạt động được chứng nhận: THIẾT KẾ VÀ THỰC HIỆN PHẦN MỀM, BẢO TRÌ ỨNG DỤNG, HỖ TRỢ KỸ THUẬT, GIA CÔNG PHẦN MỀM VÀ QUY TRÌNH KINH DOANH, TUYỂN DỤNG.
*Các chi nhánh được chứng nhận: Pháp: Orleans; Rumani: Bucarest, Brasov, Iasi, Sibiu; Moldavie: Chisinau. Các công ty liên quan: Pentalog, Pentalog Technology (liên doanh với Ausy), People Centric.
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ISO 9001:2008 Certification: renewal guaranteed!
Following a 1000 km road trip and 5 days of audits performed on Pentalog sites in Brasov, Iasi and Chisinau, the AFNOR auditor has just decided in favour of the renewal of our ISO 9001:2008 certificate*, and its extension to People Centric, our recruitment subsidiary.
During one week, the top and middle management, our sales activities, our human resources management activities (recruitment, skills management, training), our support activities (purchasing, information systems), our improvement loop, as well as a dozen projects have been audited. The sampling was highly representative for the diversity of projects of the group: team made up of 25 to 40 individuals, small teams, fixed-price projects, projects entirely steered by clients, outsourcing, recruitment, French projects, English projects; French, Belgian, German, Swiss customers …
In all the audited sites, the auditor was able to acknowledge the compliance and the functionality of our quality management system, its flexibility and improvement, as well as its suitability to our needs for growth and responsiveness.
Thus, there are numerous strong points emphasizing the involvement of the management in order to support and promote the continuous improvement in Pentalog (it outsourcing company), the maintenance of our growth rate and our financial results during this crisis period, a high recommendation rate from the part of our customers (93.55%), a well implemented system for the assignment of duties, the capacity of our system to adjust to our customers’ special requirements, a good use of tools to support our processes, an internal and customer communication, as well as a recognized sharing of good practices and knowledge.
In addition, several progress trackings, all related to the system improvement loop, have been identified in order to continue to improve our efficiency and our know-how.
Even if it’s not in my nature, today I am really proud of the progress we achieved together, over the past 4 years, and of the quality of the projects and activities we have presented during this week. Everybody’s involvement and efforts have not been for nothing, and today they are fairly rewarded.
Many thanks to all the audited persons for their participation, and to all Pentalog employees who invest themselves, day by day, for the satisfaction of our clients, of their clients, and to sustain the growth of company for all.
*Certified activities: SOFTWARE DESIGN AND PRODUCTION, SOFTWARE MANAGEMENT, TECHNICAL ASSISTANCE, INFRASTRUCTURE MANAGEMENT, BUSINESS PROCESSES OUTSOURCING and RECRUITMENT.
*Sites concerned by the scope of the certification: France: Orléans ; Romania: Bucharest, Brasov, Iasi, Sibiu ; Moldova : Chisinau. Companies concerned: Pentalog, Pentalog Technology (JV with Ausy), People Centric.
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Posted on mar., 13 dec. 2011 12:41 by adelcenserie (156 day(s) old) | |||||||
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Hello,
As part of our continuous improvement, and following the mapping process update in the 1st half of the year, procedures, templates and documents have been defined or have been updated in the last months.
MN3. Managing human resources
A new road-map template, developed in conjunction with the PEP, SAF and DCMs was developed. It is mandatory for the integration of any new employee or change of position/job, and meets legal requirements regarding the employees training.
The Personal interview assessment template have been updated:
Finally, following the implementation of a managing information workflow application related to the arrival of new employee, procedures and MN3.1 MN3.2 have been updated.
SP1. Controlling purchase and suppliers
The process has been completely updated, in particular:
The various components of this process are:
This process must be supported by the ERP in the course of next year, the implementation of a specific application is not on the agenda. A “Achat” (Purchase) mail template, the same type as the “Voyage” (Travel) mail, is proposed in support. The use of SDI, Mantis SAF, mail “Voyage” (Travel) is not affected. The SII needs to upgrade the purchases templates in SDI, by adding all the elements of the purchase mail template.
SP6.2 - Managing travel expenses and allowances for staff members
The process has been clarified and defined. It comes with various templates and operating modes:
SP3. Providing a high performance information system
The process has been completely updated and completed this summer. In particular, the is only one process for user support and applies regardless the type of incident or request.
The new procedures are:
Work is continuing with the upgrade of SIL related procedures.
MN2. Leading continuous improvements
Les procédures ont fait l’objet de petites mises à jour :
OP2 / OP4 : Developing a software solution , Conducting a third party applicative maintenance project
Work is currently in progress on updating the boot process Starting a project and Managing the project, in connection with the DT and the Project Directors, to provide further details in the activities to be performed. This work should be released at the beginning of 2012.
Other repository updates
In addition to the items already listed, have also been added recently:
Finally, the most part of the repository has been or is being translated into english.
Procedures, operating modes and document templates applicable versions
The applicable versions of procedures, operating modes and document templates are the versions published on our quality management repository: the KQA wiki (the date of implementation is in the version folow-up table for the procedures of in the footer of each document). If you ever keep local versions of procedures and templates (which is not recommended), you must always ensure their compliance with the standard: the easiest way is to destroy them and to retain as the only repository KQA wiki.
In particular, the document templates which can be found on the KQA wiki (Project management document templates and Internal process document templates) are continually being improved.
The purpose of the new templates is to add new details, to simplify the drafting and validation of documents. Therefore, whenever you need to draft a document, you have to download the latest version from the KQA!
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Posted on mer., 30 nov. 2011 13:22 by adelcenserie (169 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Dans le cadre de notre amélioration continue, et dans la continuité de la mise à jour de notre cartographie des processus au 1er semestre, les procédures, modèles et documents suivants ont été définis ou ont fait l’objet de modifications ces derniers mois.
MN3. Manager les ressources humaines
Un nouveau modèle de road-map, élaboré en lien avec la PEP, le SAF et les DAs a été mis au point. Il est obligatoire pour l’intégration de tout nouveau collaborateur ou changement de poste, et respecte les contraintes légales sur la formation des collaborateurs.
Le modèle de compte-rendu d’entretien individuel a fait l’objet de quelques modifications :
Enfin, suite à la mise en place d’une application gérant le workflow d’information lié à l’arrivée des nouveaux collaborateurs, les procédures MN3.1 et MN3.2 ont été mises à jour.
SP1. Maîtriser les achats et les fournisseurs
Le processus a entièrement été mis à jour, notamment il :
Les différents éléments constitutifs de ce processus sont :
Ce processus devant être supporté par l’ERP dans le courant de l’année prochaine, la mise en place d’une application spécifique n’est pas à l’ordre du jour. Un template de mail “Achat”, de même type que le mail “Voyage”, est proposé en support. L’utilisation de SDI, Mantis SAF, mail Voyage n’est pas remise en cause. Le SII doit mettre à niveau les templates d’achats dans SDI, en ajoutant les éléments constitutifs du template de mail Achat.
SP6.2 - Gérer les frais et les indemnités de déplacement du personnel
Le processus a été clarifié et défini. Il est accompagné de templates et modes opératoires divers :
SP3. Mettre à disposition un système d’information performant
Le processus a été entièrement mis à jour et complété cet été. Notamment, le processus de support aux utilisateurs a été unifié et s’applique, quel que soit le type d’incident ou de demande.
Les nouvelles procédures sont les suivantes :
Les travaux se poursuivent avec la mise à niveau des procédures liées au SIL.
MN2. Piloter l’amélioration continue
Les procédures ont fait l’objet de petites mises à jour :
OP2 / OP4 : Développer une solution logicielle, Réaliser une tierce maintenance applicative
Un travail est actuellement en cours sur la mise à jour des processus de démarrage et pilotage de projet, en lien avec la DT et les Directeurs de projets, afin d’apporter plus de précisions dans les activités à réaliser. Ce travail devrait voir le jour en début d’année 2012.
Autres mises à jour du référentiel
En plus des éléments cités prédécemment, ont aussi été ajoutés dernièrement :
A noter enfin que la majeure partie du référentiel a été ou est en cours de traduction en anglais.
Versions applicables des procédures, modes opératoires et modèles de documents
Les versions applicables des procédures, modes opératoires et modèles de documents sont les versions diffusées sur notre référentiel de management de la qualité : le wiki KQA (la date de mise en vigueur figure dans le cartouche de chaque document). Si jamais vous conservez en local des versions de procédures ou de modèles (ce qui n’est pas du tout conseillé), vous devez en permanence vous assurer de leur conformité au référentiel : le plus simple est de les détruire et de ne conserver comme seul référentiel que KQA.
En particulier, les modèles des documents qui se trouvent sur le wiki KQA (Modèles de documents gestion de projet et Modèles de documents processus internes) sont en permanente amélioration.
Le but des nouveaux modèles est d’ajouter de nouveaux détails, de simplifier/faciliter la rédaction des documents ainsi que leur validation. Nous vous demandons donc, chaque fois que vous devez rédiger un document, de toujours récupérer sur KQA la dernière version en vigueur !
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Posted on mer., 30 nov. 2011 12:52 by adelcenserie (169 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Comme vous êtes déjà habitués, pour une meilleure communication, a l’issue de chaque Revue de Direction* on édite un news afin de vous faire partager les résultats constates. Le suivi des objectifs est mis à jour systématiquement sur le wiki KQA et va être aussi affiché dans chaque agence.
Le 21 octobre 2011, la Revue de Direction de Pentalog réunissait Monica, Virginie, Manuel, Aymeric, Sophie, Eric, Raluca, Hélène et Aleth autour des indicateurs et processus clés de l’entreprise.
La satisfaction des clients est en baisse de 2% par rapport à 2010, avec 68,83% de satisfaction pour 2011. A la question «Par rapport à la précédente enquête (ou au début de prestation s’il s’agit d’une première enquête), diriez-vous que ce niveau de qualité est : en hausse, baisse ou stable », 64,52% répondent stable et 35,48% en progression, confirmant l’amélioration issue de l’appréciation générale. Le taux de recommandation de nos clients à 93,55% (29/31), en hausse de 2,5 points par rapport à la fin de l’année 2010 (86,96% - 20/23 réponses).
D’une façon générale, l’efficacité des processus baisse de 4 point par rapport à 2010 sur presque tous les processus liés aux activités de production (maintenance: 85% d’efficacité, infogérance: 89%, développement from scratch : 86%, testes : 82%), ainsi que sur nos activités de helpdesk interne (67% - forte baisse liée a la complète refonte de l’indicateur) et de gestion des ressources humaines (52%). Sur les ventes (85%), on note une très forte progression de l’efficacité.
Pour les trois premiers trimestres 2011, la moyenne des primes distribuées est de 8,45% toutes catégories d’effectifs confondues, et 8,54% sur les producteurs.
Le nombre de contributions (ETH, articles, plans de formation, …) est de 70 depuis le début de l’année pour un objectif fixé à 168 (129 contributions en 2010).
En ce qui concerne le quatrième axe, “Fournir un cadre à notre croissance”, on peut conclure à une amélioration très forte de la satisfaction interne (73,99% contre 57% en 2010), de la communication interne (78,04% contre 52.28% en 2010) et au fait que les efforts et les améliorations mis en œuvre par Pentalog pour ses collaborateurs ont apporté des résultats satisfaisants. Pour la partie formation, Pentalog continue à faire des investissements importants : à fin octobre 2011, 4743,05 jours/homme de formation / auto-formation (hors stagiaires) ont été dispensés concernant 687 uniques et 39 stagiaires ont également été formes (représentant 1474,2 jours/homme de formation). Ces résultats ne permettent pas de conclure à l’atteinte de l’objectif, mais prouvent les efforts réalisés par le groupe Pentalog en matière de formation de ses collaborateurs, chaque collaborateur ayant reçu au moins une formation depuis le début de l’année 2011 (l’entreprise compte 676 personnes).
* Pour rappel : trois fois par an, les dirigeants de Pentalog se réunissent une journée complète autour d’une Revue de Direction. Cette instance de pilotage, spécifique à l’ISO, a pour objectif de suivre, de façon globale, tous les indicateurs clés de notre politique Qualité. Sont présentés et analysés systématiquement: la satisfaction et l’écoute du client, la formation et la gestion des compétences, la planification, le suivi et les évolutions de notre système qualité (audits internes, revues de processus), les indicateurs des principaux processus (ventes/marketing, production/projets, management des ressources humaines, management de notre système d’information) et le suivi de nos quatre grands objectifs qualité.
N’hésitez pas nous contacter pour nous donner votre feedback ou pour ne dire quels sujets souhaitez vous qu’on traite dans les prochaines news!
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Hello,
As you are already accustomed, in order to ensure a better communication, we are editing a news release after each Management Review in order to share with you the results that were noted. The objectives follow-up is constantly updated on KQA wiki and will be also displayed in each agency.
On October 21st 2011, Monica, Virginie, Manuel, Aymeric, Sophie, Eric, Raluca, Hélène and Aleth gather together for Pentalog’s Management review* in order to discuss the key indicators and processes of the company.
Customer satisfaction rate, in decrease with 2% compared to 2010, is 68.83% for 2011. However, to the question “Compared to the previous survey (or to the beginning of the project if is the first survey), would you say that this level of quality is: in progress, stable, in decline”, 64.52% answered with “stable” and 35.48% with “in progress”, confirming the results improvement from the general assessment. The recommendation is 93.55% (29/31), increasing with 2.5 points compared to the end of 2010 (86.96% - 20/23 responses).
In general, our internal efficiency is in decrease with 4% compared to 2010 for almost all processes related to production activities (maintenance: 85% efficiency, outsourcing: 89 %, development from scratch: 86%, test: 82%), as well as our activities of internal helpdesk (67% - a decrease due the complete change of the indicator) and human resource management activities (52%). On the sales process (85%), there was a significant increase in efficiency.
The average bonus rate distributed on the first three quarters of 2011 is 8.45% for producers + internal services, and 8.54% for producers (8.42% for 2010).
The number of direct contributions (ETH, articles, road-maps, research subjects) is 70 since the beginning of the year, the objective being 168 (129 direct contributions in 2010).
As regards the fourth axis, “Providing a framework for our growth”, we can conclude that there is a significant improvement regarding internal satisfaction (73.99% against 57% in 2010), internal communication (78.04% against 52.28% in 2010) and that the improvements implemented by Pentalog for its employees provided satisfactory results. For the training part, Pentalog continue to make considerable investments: at the end of October 2011, 4743.05 student days training or self-training (without interns) were provided for 687 unique collaborators and 31 interns were also trained, representing 1474.2 student days training. These results doesn’t suggest the objectives achieving, but show the efforts made by the group Pentalog regarding employees training, each employee has received at least one training since the beginning of the year 2011 (the company employs 676 people).
*As a reminder: Three times a year, Pentalog Managers gather together for an entire day of Management Review. This management meeting, which is specific to ISO, is aimed at providing an overall follow-up of all key indicators of our Quality policy. The following points are presented and systematically analyzed: customer satisfaction and communication, training and competence management, planning, follow-up and progress of our quality system (internal audits, process reviews), indicators of main processes (sales/marketing, production/projects, human resource management, information system management) and the follow-up of our four main quality objectives.
Feel free to contact us in order to give us your feedback on this or tell us what topics you want us to treat in the next news!
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Posted on mar., 29 nov. 2011 17:10 by iplaton (170 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Pentalog est certifié ISO 9001:2008 depuis 24/12/2008. L’audit de renouvellement pour 2011 est prévu entre le 5 et 9 Décembre 2011.
- 2,5 jours à Brasov le 5-7 décembre (COO, DQ, DP, DV, DAF, RSII, RHD, DISI, DXPC, RREC, RPEP, APEP, DA, RSIL + projects Leroy Somer, Isiom, SpecsV4)
- 1 journée complète à Iasi le 8 décembre (DA + projets Flavors, Aurora, LHS, JuwiMM .Net)
- 1 journée complète à Chisinau le 9 décembre (DA + projets Energy ICT, Atlas, PAP, NordNet PHP).
Le plan d’audit est disponible sur KQA.
Pendant l’audit, chacun d’entre vous pourraient être interrogé sur ses responsabilités ou sur la politique qualité Pentalog. Alors, je vous suggère de jeter un oeil sur KQA wiki pour vous rappeler ceux informations. Vous trouverez quelques informations derrière ces liens:
* KQA page d’accueil
* Les objectifs 2011
* Rôles et responsabilités
Voir aussi le news précédent sur l’audit ISO 2011.
Si vous avez des questions complémentaires, je vous invite à nous les adresser directement.
Merci pour votre attention et l’implication!
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Hello,
Pentalog is ISO 9001:2008 certified since 2008.12.24. The recertification audit for 2011 is planned on December 2011, 5th to 9th.
- 2,5 days in Brasov on December 5th to 7th (COO, DQ, DP, DV, DAF, RSII, RHD, DISI, DXPC, RREC, RPEP, APEP, DA, RSIL + projects Leroy Somer, Isiom, SpecsV4)
- 1 full day in Iasi on December 8th (DA + projects Flavors, Aurora, LHS, JuwiMM .Net)
- 1 full day in Chisinau on December 9th (DA + projects Energy ICT, Atlas, PAP, NordNet PHP).
The audit plan can be reached on KQA.
During the audit, anyone of you might be asked about his responsibilities or Pentalog quality policy. So, I suggest you to take a look on KQA wiki to remind those information. You will find some information behind this links:
* KQA home page
* 2011 objectives
* Roles and responsibilities
See also previous news on the 2011 ISO audit.
If you have additional questions, I invite you to contact us directly.
Thank you for your attention and involvement!
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Posted on lun., 21 nov. 2011 16:36 by adelcenserie (178 day(s) old) | |||||||
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Bonjour à tous,
L’audit ISO aura lieu à Chisinau, Iasi et Brasov, entre le 5 et le 12 décembre 2011. Cette année, l’auditeur externe (Afnor) va réaliser un audit de renouvellement, ce qui veut dire qu’il va ré-auditer tout notre système qualité (SMQ), à savoir : les processus publiés sur KQA et leur bonne application, preuves à l’appui.
Pour ceux qui ne seraient pas encore familiers avec ces audits, voici comment cela va se passer : l’auditeur va passer entre 1 et 3 jours dans chacune des agences, et auditer plusieurs projets au hasard ainsi que la plupart de nos activités internes. Les personnes « officiellement » auditées seront bien sûr prévenues à l’avance (publication du programme d’audit fin novembre) mais l’auditeur pourra aussi, s’il le souhaite, s’entretenir avec chacun d’entre vous, sur demande comme au détour d’un couloir. Chacun doit donc savoir comment réagir face à un auditeur.
Dans tous les cas, chacun à Pentalog doit connaître la politique qualité de Pentalog (elle est rappelée dans les déploiements qualité, dans les réunions d’agences, affichée dans toutes les agences et disponible sur KQA), être capable d’expliquer la manière dont il l’a mise en œuvre sur son périmètre, et connaître les résultats de son entité par rapport aux objectifs définis (également expliqués, affichés et disponibles sur KQA).
Pour les projets : Lors des audits projets, l’auditeur vérifiera la conformité du dispositif de management du projet en lien avec la Norme ISO, notre SMQ et le PQP (qui doit être une déclinaison du SMQ au contexte du projet… dans le respect de la Norme ISO), ainsi que la boucle d’amélioration (clôture des tickets Mantis QP).
Pour les autres fonctions : Lors des audits de fonctions ou de processus, l’auditeur vérifiera la conformité des pratiques avec le processus défini (SMQ) et la Norme ISO, ainsi que la boucle d’amélioration (clôture des tickets Mantis QA).
Pour bien vous préparer, avec Anca, Pierre et Arthur, nous avons audité depuis le début de l’année tous les projets et services susceptibles d’être audités. Mais il existe aussi quelques astuces à connaître et il est très utile de préparer quelques slides.
Enfin, dans le cas où cela ne serait pas encore terminé, voici un rappel des préparations incontournables à effectuer :
- mettre à jour les PQP (projets) afin qu’ils soient en phase avec la réalité des projets (les faire valider DQ avant de les envoyer aux clients !),
- finaliser les PQP de tous les projets démarrés depuis plus d’un mois (et les faire valider DQ avant de les envoyer aux clients !),
- mener, mettre à jour et valider dans Mantis QP/QA toutes les actions décidées suite aux audits (à minima les NC, RQ et PS),
- mener, mettre à jour et valider dans Mantis QA toutes les actions correctives et préventives (rappel : celles-ci ne peuvent être validées qu’après le constat d’un résultat atteint par rapport à un objectif défini pour l’action à mener).
Il serait dommage de prendre des écarts sur la boucle d’amélioration (et perdre le certificat) parce que chacun, à son niveau, n’a pas fait ce qu’il devait faire jusqu’au bout. La responsabilité de chacun de vous est impliquée dans ce projet d’entreprise, nous vous demandons donc d’y apporter tout le sérieux nécessaire.
Si vous avez des questions complémentaires, je vous invite à nous les adresser directement.
Merci à tous, Bonne journée, Aleth DELCENSERIE, Quality manager
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Hello,
The ISO audit will take place in Chisinau, Iasi and Brasov, between 5 and 12 December 2011. This year, the external auditor (AFNOR) will conduct an audit of renewal, which means that it will re-audit our whole system (QMS), namely the processes published on KQA and their proper application, proof in support.
For those who are not already familiar with these audits, here’s how it will happen: the auditor will spend between 1 and 3 days in each agency, and audit randomly a number of projects as well as most of our internal operations. People “officially” audited course will be informed in advance (publication of the audit program at end of November), but the auditor may also, if desired, meet with each of you, on request as well as through hallway conversations. Everyone needs to know how to react to an auditor.
In all cases, each one in Pentalog must know the Pentalog quality policy (it is reminded in the quality deployments, in the meetings of agencies, displayed in all agencies and available KQA), be able to explain how he has implemented it on his perimeter, and know the results of the entity in relation to the defined objectives (also explained, displayed and available on KQA).
For the projects: During the project audits, the auditor will check the compliance of the project management in accordance with the ISO Standard, our QMS and PQP (which must be a implementation of the QMS in the context of the project … in compliance with the ISO Standard), as well as the improvement loop (closing tickets Mantis QP).
For the other functions: During the function or process audit, the auditor will verify the practices compliance with the defined process (QMS) and ISO Standard, as well the improvement loop (closing tickets Mantis QA).
To be well prepared, with Anca, Pierre and Arthur, we have audited since the beginning of the year all projects and services likely to be audited. But there are some tricks to know and it is very useful to prepare a few slides.
Finally, in case this is not over yet, here’s a reminder of the essential preparations to be made:
- update the PQP (projects) in order to be consistent with the reality of projects (validate with DQ before sending them to customers!)
- finalize the PQP of all projects started for more than a month (and validate with DQ before sending them to customers!)
- conduct, update and validate in Mantis QP / QA all the actions agreed following the audit (at the minimum NC, RQ and PS)
- conduct, update and validate in Mantis QA all corrective and preventive actions (remember: they can only be validated after a result relative to a defined objective for the action to be taken is achieved).
It would be unfortunate to have non-conformities, remarks or sensitive points on the improvement loop (and lose the certificate) because everyone, at his level, didn’t do what he should do until the end. Responsibility of each of you is involved in this business plan, so we request you to provide all necessary seriousness.
If you have additional questions, I invite you to contact us directly.
Thank you all, Have a nice day, Aleth DELCENSERIE, Quality Manager
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Posted on mer., 19 oct. 2011 19:02 by adelcenserie (211 day(s) old) | |||||||
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Hello,
On Thursday, September 1, Arthur Peltier joined the Organization and Quality Department along with Ioana, Anca, Thierry and I.
His main mission is to actively support the management of quality actions in Vietnam but also to assist the Pentalog Quality Department in the deployment, implementation and continuous improvement of business processes.
Arthur will be based in Vietnam and his actions will involve the whole Hanoi agency, including the internal transverse support activities (SII SIL, DA, marketing, XPC, SAF, …). Arthur will also participate in project follow-up RO / MD and continuous improvement in coordination with Anca Copariu and DT.
His mission has several components:
- carry out internal audits and actions follow-up related to audits, particularly in Vietnam
- assist VN teams in the implementation of the actions and conduct of improvement
- PQP validations including RO / MD
- conduct PM training and others trainings in VN
- conduct the deployment quality VN
- contribute to the continuous improvement of business processes.
From September 19 to October 28, Arthur will be in Romania for six weeks of intensive training with me, Anca and Pierre de Thelin. During this period he will participate to project audits P5, P5T and other internal audits, PM training, ISO & auditor training, quality deployment, PQP validation, various workshops.
We rely on his experience in quality assurance to help us in terms of advice and support on client projects as well as on our internal transverse activities.
Thank you for giving him a warm welcome.
Welcome Arthur!
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Bonjour,
Jeudi 1er septembre, Arthur Peltier a rejoint la Direction Organisation et Qualité, aux côtés de Ioana, Anca, Thierry et moi-même.
Sa mission principale est de soutenir activement la conduite des actions qualité au Vietnam mais aussi d’aider la Direction Qualité de Pentalog dans le déploiement, la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus de l’entreprise.
Arthur sera basé au Vietnam et ses actions concerneront toute l’agence d’Hanoi, y compris l’accompagnement des activités internes transverses (SII, SIL, DA, marketing, XPC, SAF, …). Arthur participera aussi au suivi des projets RO/MD et à l’amélioration continue en coordination avec Anca Copariu et la DT.
Sa mission revêt plusieurs composantes :
- effectuer des audits internes et le suivi des actions liées aux audits, en particulier au Vietnam
- accompagner des équipes VN dans la mise en œuvre des actions et la conduite de l’amélioration
- valider des PQP y compris RO/MD
- animer des formations CP et autres au VN
- animer des déploiements qualité au VN
- contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise.
Du 19 septembre au 28 octobre, Arthur va se déplacer en Roumanie pour 6 semaines de formation intensive avec moi, Anca et Pierre de Thelin. Pendant cette période il participera aux audits projets P5, P5T et autres audits internes, formations CP, formation Norme ISO & auditeur, déploiements qualité, validations PQP, ateliers divers.
Nous comptons sur son expérience en assurance qualité pour nous aider en termes de conseil et d’accompagnement sur les projets clients comme sur nos activités internes transverses.
Merci de lui réserver votre meilleur accueil.
Bienvenue Arthur!
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Posted on ven., 2 sep. 2011 14:50 by adelcenserie (258 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Les filles des la Direction Qualité ont pris des vacances la deuxième partie du mois d’août !
Nous serions absentes comme suite :
* Anca : 16 – 22 août inclus
* Aleth : 17 – 28 août inclus
* Ioana : 19 – 30 août inclus
Thierry, il va rester sur les barricades, veuillez lui contacter pour toute question “interne”.
PS: le temps de traitement des mails au retour risquant d’être assez long, si vous avez des demandes urgentes, veillez à renvoyer votre mail ou nous contacter sur Spark !
Bonne journée !
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Posted on mar., 16 aou. 2011 9:14 by iplaton (275 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Comme promis, pour une meilleure communication, a l’issue de chaque Revue de Direction* on va éditer un news afin de vous faire partager les résultats constates. Le suivi des objectifs est mis à jour systématiquement sur le wiki KQA et va être aussi affiché dans chaque agence.
Le 4 juillet 2011, la Revue de Direction de Pentalog réunissait Frédéric, Virginie, Aymeric, Monica, Sophie, Manuel, Raluca, Eric et Aleth autour des indicateurs et processus clés de l’entreprise.
La satisfaction des clients est en très forte baisse de 6.51% par rapport à 2010, avec 64,31% de satisfaction pour 2011. Toutefois, à la question «Par rapport à la précédente enquête (ou au début de prestation s’il s’agit d’une première enquête), diriez-vous que ce niveau de qualité est : en hausse, baisse ou stable », 68% répondent stable et 32% en progression. Le taux de recommandation reste quant à lui très fort : 89,47% (17/19), en hausse de 2,5 points par rapport à la fin de l’année 2010 (86,96% - 20/23 réponses).
Notre efficacité interne est en baisse sur presque tous les processus liés aux activités de production (maintenance: 85% d’efficacité, infogérance: 83%, développement from scratch : 82%, testes : 78%), ainsi que sur nos activités de helpdesk interne (58% - forte baisse liée a la complète refonte de l’indicateur) et de gestion des ressources humaines (73%). Sur les ventes (92%), on note une très forte progression de l’efficacité, néanmoins ce résultat reste à surveiller car les objectifs de CA ne sont pas atteints pour autant.
En ce qui concerne le quatrième axe, “Fournir un cadre à notre croissance”, on peut conclure à une amélioration très forte de la satisfaction interne (73,99% contre 57% en 2010), de la communication interne (78,04% contre 52.28% en 2010) et au fait que les efforts et les améliorations mis en œuvre par Pentalog pour ses collaborateurs ont apporté des résultats satisfaisants. Pour la partie formation, Pentalog continue à faire des investissements importants : à fin mai 2011, 2166,1 jours/homme de formation / auto-formation (hors stagiaires) ont été dispensés concernant 293 personnes uniques soit 4,3 jours de formation/élève. 31 stagiaires ont également été formes, représentant 760,4 jours/homme de formation, soit 24,5 jours de formation par stagiaire.
Pour travailler sur les points sensibles suite à l’enquête interne de 2010, la Direction a décidé de mettre en place, dès début 2011, des Cercles qualité internes, auxquels les collaborateurs ont été invités pour faire partager des idées constructives et faire évoluer ces deux domaines (communication interne, formation notamment). Les premiers ateliers ont déjà eu place et des améliorations ont été identifiées.
* Pour rappel : trois fois par an, les dirigeants de Pentalog se réunissent une journée complète autour d’une Revue de Direction. Cette instance de pilotage, spécifique à l’ISO, a pour objectif de suivre, de façon globale, tous les indicateurs clés de notre politique Qualité. Sont présentés et analysés systématiquement: la satisfaction et l’écoute du client, la formation et la gestion des compétences, la planification, le suivi et les évolutions de notre système qualité (audits internes, revues de processus), les indicateurs des principaux processus (ventes/marketing, production/projets, management des ressources humaines, management de notre système d’information) et le suivi de nos quatre grands objectifs qualité.
En fin d’année, nous commencerons un nouveau cycle de trois ans pour la certification ISO, avec une nouvelle équipe d’auditeurs. Une très forte implication de tous les collaborateurs est recommandée sur le respect des processus et l’amélioration de notre système qualité pour contribuer à une réussite collective.
N’hésitez pas nous contacter pour nous donner votre feedback ou pour ne dire quels sujets souhaitez vous qu’on traite dans la prochaine newsletter !
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Hello,
As promised, in order to ensure a better communication, from now on we are going to edit a news release for each review in order to share with you the results that were noted. The objectives follow-up is constantly updated on KQA wiki and will be also displayed in each agency.
On July 4th 2011, Frédéric, Virginie, Aymeric, Monica, Sophie, Manuel, Raluca, Eric and Aleth gather together for Pentalog’s Management review* in order to discuss the key indicators and processes of the company.
Customer satisfaction rate, in decrease with 6.51% compared to 2010, is 64.31% for 2011. However, to the question “Compared to the previous survey (or to the beginning of the project if is the first survey), would you say that this level of quality is: in progress, stable, in decline”, 68% answered with “stable” and 32% with “in progress”. The recommendation rate remains very high: 89.47% (17/19), increasing with 2.5 points compared to the end of 2010 (86.96% - 20/23 responses).
Our internal efficiency is in decrease for almost all processes related to production activities (maintenance: 85% efficiency, outsourcing: 83 %, development from scratch: 82%, test: 78%), as well as our activities of internal helpdesk (58% - a decrease due the complete change of the indicator) and human resource management activities (73%). On the sales process (92%), there was a significant increase in efficiency; however, this result remains to be monitored because the goals for CA are not met.
As regards the fourth axis, “Providing a framework for our growth”, we can conclude that there is a significant improvement regarding internal satisfaction (73.99% against 57% in 2010), internal communication (78.04% against 52.28% in 2010) and that the improvements implemented by Pentalog for its employees provided satisfactory results. For the training part, Pentalog continue to make considerable investments: at the end of May 2011, 2166.1 student days training or self-training (without interns) were provided for 293 unique persons or 4.3 student day training/person. 31 interns were also trained, representing 760.4 student days training or 24.5 student day training/person.
In order to work on the sensitive issues, the Management has decided to set up, from the beginning of 2011, Internal Quality Circles to which collaborators were invited to share constructive ideas and to develop these fields (internal communication and trainings in particular). Some workshops have already taken place and improvements have been identified.
*As a reminder: Three times a year, Pentalog Managers gather together for an entire day of Management Review. This management meeting, which is specific to ISO, is aimed at providing an overall follow-up of all key indicators of our Quality policy. The following points are presented and systematically analyzed: customer satisfaction and communication, training and competence management, planning, follow-up and progress of our quality system (internal audits, process reviews), indicators of main processes (sales/marketing, production/projects, human resource management, information system management) and the follow-up of our four main quality objectives.
At the end of this year, we will begin a new three-year cycle for the ISO certification, with a new team of auditors. The involvement of all collaborators is recommended on the compliance of processes and improving our quality system in order to contribute to a collective success.
Feel free to contact us in order to give us your feedback on this or tell us what topics you want us to treat in the next newsletter!
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Posted on jeu., 11 aou. 2011 11:04 by iplaton (280 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Nous remercions à tous les 431 collaborateurs (317 réponses complètes et 114 réponses partielles) qui ont répondu à l’enquête de satisfaction interne 2011. Seulement leurs réponses ont conduit à ces résultats et à cette analyse.
L’analyse des résultats a montré un taux de satisfaction de 73.99%, en hausse notable de 16.99% par rapport à 2010.
Sur le wiki KQA vous trouverez l’analyse complète des résultats et des commentaires.
On est très contents des résultats ; ils sont très encourageants et nous incitent à poursuivre les améliorations en cours, tout comme ils devraient inciter un maximum de personnes à répondre à la prochaine enquête.
On veut vous rappeler que l’enquête de satisfaction interne est anonyme et qu’on n’est pas intéressés par des réponses individuelles, mais par votre opinion générale ; une opinion qui va nous permettre d’identifier ce qui marche / ne marche pas chez nous, savoir ce que vous attendez de l’entreprise et de mettre en place des actions d’amélioration de nos différents process.
C’est pour quoi nous voudrions avoir vos réponses aux prochaines enquêtes avec le plus de franchise et d’exactitude. De vos réponses dépendront nos décisions.
Merci d’avance à tous ceux qui vont répondre aux prochaines enquêtes!
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Hello,
Thank you to all 431 collaborators (317 complete answers and 114 partial answers) who responded to the internal satisfaction survey of 2011. Only their answers have led to these results and analysis.
Analysis of the results indicated a satisfaction rate of 73.99%, in significantly increase of 16.99% compared to 2010.
On the KQA wiki you will find the complete analysis of the results and comments.
We are very pleased with the results; they are very encouraging and prompt us to continue ongoing improvements, just as they should encourage as many people to answer the next surveys.
We want to remind you that the internal satisfaction survey is anonymous and we are not interested in individual responses, but in your overall opinion, an opinion that will allow us to identify what works / does not work, what you expect from the company and implement actions to improve our various processes.
That’s why we would like you to answer sincerely and accurately to future surveys. Our decisions are based on your answers.
Thank you in advance to all who will respond to future surveys!
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Posted on mer., 10 aou. 2011 16:53 by iplaton (281 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Depuis le 23 mai Anca Copariu a rejoint la Direction Qualité et Organisation.
Elle a pour mission d’aider la Direction Qualité de Pentalog dans le déploiement, la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus de l’entreprise, en particulier sur les projets clients, dans le respect de l’organisation et de la stratégie définie.
Sa mission revêt plusieurs composantes :
• Former les collaborateurs de l’entreprise aux processus et méthode de travail en lien avec les projets de développement informatique : assurer le déploiement des processus métier aux nouveaux arrivants; assurer le déploiement des processus améliorés auprès des personnels existants et réaliser des formations de management de projets.
• Conseiller et accompagner les chefs de projets sur les plateaux de développement : participer aux démarrages de projet (process et organisation adaptés au projet, outils et indicateurs de suivi et de mesure, …); valider et vérifier les PQP; fournir une aide technique et méthodologique locale aux chefs de projets pour l’amélioration de la performance des projets; animer des réunions de suivi avec les directeurs de projets.
• S’assurer de la mise en œuvre et du respect des processus et règles définis : vérifier la cohérence des dispositifs de management en lien avec le référentiel et le cadre spécifique des projets; réaliser les audits projets et contrôler la réalisation des actions suite aux audits.
• Contribuer à l’évolution des processus, outils et méthodes liés au développement informatique (référentiel ISO, modèle CMMI) : participer à l’implémentation des processus CMMI; participer aux revues de processus; contribuer à l’évolution des outils et méthode de travail soutenant les processus métier (développement) : méthodes de travail, outils de mesure et d’analyse, écosystème de développement, etc. Activités en coordination avec la Direction de la Production et la Direction Technique.
Les mois suivants Anca va se déplacer dans toutes les agences en Roumanie et en Moldavie.
Merci de lui réserver votre meilleur accueil.
Bienvenue Anca!
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Hello,
Since May 23 Anca Copariu joined the Organization and Quality Department.
Her mission is to assist the Pentalog Quality Department in the deployment, implementation and continuous improvement of business processes, particularly on client projects, while respecting the defined organization and strategy.
She’s mission has several components:
• Train company employees to process and method of work in connection with information development projects: ensure the deployment of business processes for newcomers, ensure the deployment of improved processes with existing collaborators and conduct training project management
• Advise and assist project managers : participate in project kickoff (process and organization adapted to the project, tools and indicators for monitoring and measurement, …), validate and verify the PQP, provide technical and methodological help to the project managers for improving project performance, conduct follow-up meetings with project directors.
• Ensure the implementation and compliance of defined processes and rules: check the consistency of management arrangements in connection with the repository and through specific projects, conduct project audits and monitoring the implementation of actions following audits.
• Contribute to the development of processes, tools and methods related to software development (reference ISO, CMMI): participate in the CMMI process implementation; participate in process reviews; contribute to the development of tools and method of work supporting business processes (development): work methods, measurement and analysis tools, development ecosystem, etc. Activities in coordination with the Production and Technical Departments.
In the following months Anca will travel between all agencies in Romania and Moldova.
Thank you for giving her a warm welcome.
Welcome Anca!
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Posted on ven., 27 mai. 2011 17:02 by adelcenserie (356 day(s) old) | |||||||
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Bonjour,
Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la newsletter DOQ :
http://newsletters.pentalog.fr/NL_DOQ/newsletter_DOQ.htm
Pour accéder aux liens de la newsletter svp de vous connecter avant à wiki KQA http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/
N’hésitez pas nous donner votre feedback!
Bonne lecture,
Bon weekend!
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Hello,
Please find below the link to the DOQ newsletter:
http://newsletters.pentalog.fr/NL_DOQ/newsletter_DOQ_EN.htm
To access the links from the newsletter (objectives 2011 and slideshows) please log in first to KQA wiki http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/
Feel free to give us your feedback!
Enjoy,
Have a nice weekend!
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Posted on ven., 13 mai. 2011 15:00 by iplaton (370 day(s) old) | |||||||
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[version FR / EN]
Bonjour à tous,
Un nouveau modèle de PQP, plus synthétique et accompagne d’exemples concrets est depuis quelques jours disponible sur le wiki KQA : Modèle Plan Qualité Projet. Il s’agit de la seule version modèle en vigueur dorénavant. Ce modèle est applicable dès maintenant.
Il s’agit d’un modèle unique, qui associe les éléments de nos différents modèles précédents, enrichis par la capitalisation que nous avons faite sur quelques PQP particulièrement intéressants.
Les chapitres et paragraphes ont été réorganisés, les descriptions inutiles et les redondances supprimées au maximum. On trouve à présent les deux cycles “projet from scratch” et “TMA” (on peut utiliser au choix l’un, l’autre ou les deux), un chapitre spécifique sur la gestion des anomalies, un sur la réversibilité et encore un sur la gestion des ressources humaines. La description des activités de pilotage, de support et d’assurance qualité ont été renforcées.
Des exemples rédactionnels très concrets ainsi que de nombreux guides ont été ajoutés, qui expliquent comment rédiger ou adapter les exemples proposés. Mais il est important de comprendre que ce document est un modèle: il est donc impératif de l’adapter à chaque contexte projet.
De plus, le PQP est un document vivant qui doit refléter l’organisation de votre projet. Il est donc primordial d’y incorporer régulièrement les modifications intervenant sur le projet, et de faire une révision de votre document au minimum une fois par an pour vous assurer que les dispositions décrites sont toujours valables.
Pour faciliter l’utilisation du modèle, les références récurrentes (nom du client, nom du projet, date, version, etc.) ont été automatisées : il suffit de les mettre à jour une seule fois, sur la page d’accueil (en cliquant dessus) et tout le document se mettra à jour automatiquement.
Je vous rappelle que tout nouveau PQP, et chaque nouvelle version majeure doivent impérativement faire l’objet d’une revue interne par le directeur de projet et la Directrice Qualité avant diffusion au client (même sous version draft). En cas de modifications mineures, l’approbation interne par le Directeur de projet est suffisante, mais en cas de doute, n’hésitez pas à demander une relecture par la DQ.
Pour vous aider dans votre contrôle interne, avant envoi en relecture DQ, je vous invite à vous appuyer sur la check-liste de validation de PQP (qui se trouve à côté du modèle de PQP) pour vous assurer que vous n’avez rien oublié.
Enfin, pour nous aider à mieux vous accompagner dans la validation des PQP, je vous demande d’envoyer un mail à projet-qualite@pentalog.fr chaque fois que vous prévoyez de rédiger/mettre à jour un PQP, en indiquant précisément la date à laquelle va se situer l’envoi de la version à relire, la dead-line souhaitée pour le retour de correction et la dead-line souhaitée pour la livraison client.
Sachant que nous avons actuellement dans le pipe une dizaine de PQP, qu’une revue approfondie prend en moyenne 4 heures + 2 heures de reprise, soit 6 heures par PQP, et que nous gérons environ 50 projets.
La relecture PQP est donc une activité non négligeable, qui me prend donc en moyenne 6 jours par mois, et que je dois organiser précisément afin de répondre à tous.
Merci beaucoup de votre compréhension et de votre implication dans notre réussite à tous.
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Hello everyone,
A new PQP template, which is more condensed and has concrete examples, is available on the KQA wiki: Plan Qualité Projet template. This will be the only valid template version from now on. This template is applicable starting from this moment.
This is a unique template that associates the elements of our previous templates, which have been developed by making use of some particularly interesting PQPs.
The chapters and paragraphs have been reorganized, while useless descriptions and redundancies have been deleted as much as possible. The current model includes the two cycles “project from scratch” and “TMA” (you can use either one of them or both), a special chapter on bug management, a chapter on reversibility and another one on human resource management. Management, support and quality assurance activities are more thoroughly described.
We have added concrete drafting examples, as well as numerous guides which explain how to draft or adapt the provided examples. But it is important to understand that this document is a template: it is therefore imperative that it be adapted to each project context.
In addition, the PQP is a living document which must reflect the organization of your project. It is therefore vital that you regularly update it with project modifications and review the document at least once a year in order to make sure that the provisions are still applicable.
In order to facilitate the use of the template, recurring references (client name, project name, date, version etc.) have been automated: you only have to update them once on the first page (by clicking above) and the entire document will be automatically updated.
I would like to remind you that the new PQP and each new major version must necessarily be internally reviewed by the Project Director and the Quality Manager before being sent to the client (even as a draft version). In case of minor modifications, the internal approval of the Project Director is sufficient, but if in doubt, don’t hesitate to ask the DQ to review it, as well.
In order to help you with your internal control, before sending the document to be reviewed by the DQ, you can use the PQP validation checklist (which can be found next to the PQP template) in order to make sure that you haven’t forgot anything.
Finally, in order to help us offer you better assistance in validating PQPs, please send an email to projet-qualite@pentalog.fr whenever you plan on drafting/updating a PQP, by mentioning the precise date on which you are going to send the version to be reviewed, the date on which you want to receive the correction and the date on which you want to deliver the document to the client.
You should consider the fact that we are already working on 10 PQPs, that a thorough review takes approximately 4 hours + 2 hours of recheck, i.e. 6 hours per PQP and that we manage approximately 50 projects.
Therefore, the verification of a PQP is an activity which is not to be neglected, as it takes 6 days a month on average and I need to precisely organize it in order to provide an answer to everyone.
Thank you for your understanding and your involvement to the success of us all.
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Posted on mar., 1 mar. 2011 15:30 by adelcenserie (443 day(s) old) | |||||||
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[version FR / EN]
Bonjour,
En complétant les conclusion de notre auditeur ISO et le news déjà fait sur la maintenance de la certification (ISO : certificat maintenu), vous pouvez trouver sur le wiki KQA le nouveau certificat valable jusqu’au 23/12/2011 et le rapport d’audit 2010.
Merci à tous pour votre contribution à cette réussite collective!
Et surtout, ne baissez pas les bras, car cette année on continue avec un nouveau cycle de trois ans avec une nouvelle équipe d’auditeurs!
Bonne journée!
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Hello,
To complete the conclusion of our ISO auditor and the news regarding the maintenance of our certification ISO: we have maintained our certificate, you can find on the wiki KQA the new certificate valid until 23/12/2011 and the audit report 2010.
Thank you all for your contribution to this collective success!
And do not give up, because this year we continue with a new three-year cycle, with a new team of auditors!
Have a nice day!
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Posted on jeu., 13 jan. 2011 16:40 by iplaton (490 day(s) old) | |||||||
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[version FR / EN]
Bonjour,
Une deuxième enquête de satisfaction interne a été réalisée en 2010, du 20 juillet au 16 août, à périmètre constant, c’est-à-dire auprès des mêmes destinataires que ceux de l’enquête de janvier (moins les collaborateurs partis). L’enquête, de 69 questions portant sur 10 thématiques différentes (identiques aux précédentes), a été envoyée à 365 collaborateurs. L’objectif était de mesurer si la manifestation Pentastock avait eu une influence sur le jugement des collaborateurs vis-à-vis de l’entreprise.
Le taux de satisfaction global pour le premier semestre 2010 est moins exceptionnel 57,00% (contre 58,44% pour l’année 2009). 699 commentaires ont été apportés (contre 649 l’an dernier).
Bien qu’en légère baisse, ce résultat demeure encore correct lorsque l’on sait que les réponses “Bien” sont pondérées à 66% et les réponses “Passable” à 33%!
Les résultats de l’enquête montrent que les efforts fournis cette année (2010) ne soient pas encore à la hauteur des attentes de tous nos collaborateurs; le taux de satisfaction sur la communication interne est de 52.28%.
Sur le wiki KQA vous trouverez l’analyse complète des résultats et des commentaires mais aussi les réponses et décisions de la Direction :
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Suivi_des_objectifs_2010#Fournir_un_cadre_.C3.A0_la_croissance_du_groupe_
.2F_Provide_a_framework_for_the_company.27s_growth
Bonne journée!
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Hello,
A second internal satisfaction survey was carried out in 2010, between July 20th and August 16th among the same target audience, i.e. among the same recipients as for the January survey (except for the employees who left the company). The survey included 69 questions on 10 different topics (identical to the previous ones) and was sent to 365 employees. The objective was to measure whether the Pentastock event had had an impact on the the employees’ opinion regarding the company.
The overall satisfaction rate for the first semester of 2010 is less exceptional: 57.00% (as compared to 58.44% for 2009). 699 comments were made (as against 649 last year).
Although slightly decreasing, this result is correct, though, if we consider that the “Good” answers are weighted at 66% and the “Fairly good” answers at 33%!
Survey results show that the efforts that have been made this year have yet to meet the expectations of all our employees; the satisfaction rate on the internal communication is 52.28%.
On the KQA wiki you will find the complete analysis of results and comments but also the responses and decisions of the Management:
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Suivi_des_objectifs_2010#Fournir_un_cadre_.C3.A0_la_croissance_du_groupe_
.2F_Provide_a_framework_for_the_company.27s_growth
Have a nice day!
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Posted on jeu., 13 jan. 2011 16:11 by iplaton (490 day(s) old) | |||||||
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Après nos journées d’audit à Sibiu et l’audit de la Holding aujourd’hui à Orléans, notre auditeur ISO a confirmé les constats des deux audits précédents (2008 et 2009), de même que l’état de notre SMQ (système de management de la qualité):
- nous disposons d’un système opérationnel, actif et vivant,
- efficace puisque la plupart des objectifs sont atteints,
- et l’auditeur a par ailleurs pu constater une réelle dynamique d’amélioration continue de nos pratiques.
Pas de non-conformité, ni majeure ni mineure, pas de point sensible. Quelques pistes de progrès et surtout de nombreux points forts, en particulier:
- la continuité et la systématicité de la conformité de notre SMQ à la Norme
- une dynamique d’amélioration bien présente et systématique
- une communication clients active (suivi des projets)
- une communication interne renforcée (suivi des projets)
- la responsabilité et le respect des délais sur les projets
- la capitalisation des solutions au travers des projets.
En conclusion, l’auditeur va donc proposer à l’Afnor le maintien de notre certificat.
Merci encore à tous les audités pour la qualité de votre préparation et de votre présentation,
Merci à mes deux collaborateurs, Ioana et à Thierry, pour vos activités de contrôle et votre soutien permanent dans le développement de nos activités,
Et merci à tous les Pentaloguiens pour votre implication au quotidien dans le respect et l’amélioration de notre système qualité, qui portent leurs fruits!
L’an prochain, nous commencerons un nouveau cycle de trois ans, avec une nouvelle équipe d’auditeurs. Tout sera donc à prouver de nouveau, et de façon plus approfondie: nous avons donc encore de beaux jours devant nous.
Spor! Et encore bravo à tous!
Aleth DELCENSERIE
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Following the two-day audit of our Sibiu office and the audit of our Holding company, which was carried out today in Orléans, our ISO auditor confirmed the observations made during the two previous audits (2008 and 2009), as well as the status of our QMS (quality management system):
- we have an operational, active and dynamic system,
- the system is efficient, as most objectives are met,
- the auditor also noticed a real dynamics in the constant improvement of our practices.
There were neither major nor minor nonconformities and no sensitive issues. There are a few elements which can be improved and, above all, numerous strong points, notably:
- the continuous and systematic conformity between our QMS and the Standard
- an improvement dynamics that is present and systematic
- active customer communication (project follow-up)
- strengthened internal communication (project follow-up)
- responsibility and observing project deadlines
- capitalizing on solutions through projects.
In conclusion, the auditor will recommend to Afnor (the French standardization organization) to maintain our certificate.
I would like to thank once again all the audited employees for the quality of their preparation and presentation.
I also want to thank my two collaborators, Ioana and Thierry, for their control activities and constant support for the development of our activities.
I am also grateful to all Pentalog employees for their daily involvement in observing and improving our quality system, which is paying off!
Next year we will begin a new three-year cycle, with a new team of auditors. We will have to prove ourselves once again, this time in a more profound manner: our best days are, therefore, still ahead.
Good luck! And congratulations to everyone!
Aleth DELCENSERIE
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Posted on ven., 17 dec. 2010 17:34 by iplaton (517 day(s) old) | |||||||
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Suivi des objectifs qualité de Pentalog - novembre 2010
Le 17 novembre 2010, la revue de Direction* de Pentalog réunissait Frédéric, Virginie, Aymeric, Monica, Sophie et moi-même autour des indicateurs et processus clés de l’entreprise.
La satisfaction des clients, la satisfaction interne, la formation ainsi que nos principaux indicateurs de suivi des processus ont été étudiés.
En fin de séance, la Direction a conclu à l’efficacité de notre SMQ (système de management de la qualité), avec les résultats détaillés suivants.
La satisfaction des clients est stable par rapport à 2009, avec 73,35% de satisfaction globale; un très bon résultat lorsque l’on sait que les réponses “Bien” sont pondérées à 66% et les réponses “Passable” à 33%!
Notre efficacité interne et nos pratiques sont en franche progression sur tous les processus liés aux activités de production (maintenance: 86% d’efficacité, développement from scratch et BPO: 85%, infogérance: 83%), ainsi que sur nos activités de helpdesk interne (81%) et de gestion des ressources humaines (77%). Seuls bémols, l’assistance technique (62%) et les ventes (61%) dont le niveau d’efficacité est en baisse tout en demeurant encore à un niveau raisonable.
Les objectifs fixés sur le Partage des pratiques communes et systématiques ont été atteints en partie. Néanmoins, les audits internes effectués cette année puis l’audit ISO de Sibiu (http://www.pentablog.fr/technologie-et-organisation-offshore/audit-iso-2010-sibiu-haut-la-main/) ont en effet permis de constater de nettes évolutions et la maturité nos pratiques. 9 projets ont par ailleurs été identifiés pour s’aligner progressivement sur les bonnes pratiques du modèle CMMI d’ici la fin 2011, l’un de nos objectifs stratégiques.
En ce qui concerne le quatrième axe, “Fournir un cadre à notre croissance”, il semble que les efforts fournis cette année ne soient pas encore à la hauteur des attentes de tous nos collaborateurs (communication interne, formation notamment). En effet, les importants investissements effectués par Pentalog en matière de formation (près de 3500 jours élève de formation ou auto-formation dispensés à fin octobre, dont 1020 jours élève de formation en langues étrangères (225 personnes concernées) et 261,5 jours élèves de formation chefs de projets (80 personnes concernées), ne sont pas suffisamment perçus par l’ensemble de nos collaborateurs, ramenant le niveau de satisfaction interne à peine à 60% (même pondération que pour les enquêtes clients).
Pour travailler sur ces points sensibles, la Direction a décidé de mettre en place, dès début 2011, des Cercles qualité internes, auxquels seront vivement invités à participer les collaborateurs qui auront des idées constructives à faire partager pour faire évoluer ces deux domaines.
* Trois fois par an, les dirigeants de Pentalog (Frédéric, Aymeric, Virginie, Monica, Sophie, Aleth et maintentant Eric et Raluca) se réunissent une journée complète autour d’une Revue de Direction.
Cette instance de pilotage, spécifique à l’ISO, a pour objectif de suivre, de façon globale, tous les indicateurs clés de notre politique Qualité.
Sont présentés et analysés systématiquement: la satisfaction et l’écoute du client, la formation et la gestion des compétences, la planification, le suivi et les évolutions de notre système qualité (audits internes, revues de processus), les indicateurs des principaux processus (ventes/marketing, production/projets, management des ressources humaines, management de notre système d’information) et le suivi de nos quatre grands objectifs qualité.
A l’issue de cette revue, le suivi des objectifs est systématiquement mis à jour sur KQA, affiché dans les agences en fin d’année. Mais pour une meilleure communication, nous allons désormais éditer une news à la fin de chaque Revue, afin de vous faire partager les résultats constatés, avec un lien vers le récapitulatif complet.
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Follow-up of Pentalog’s quality objectives – November 2010
On November 17th 2010, Frédéric, Virginie, Aymeric, Monica, Sophie and I gathered together for Pentalog’s Management review* in order to discuss the key indicators and processes of the company.
We analyzed customer satisfaction, internal satisfaction, training and our main process follow-up indicators.
At the end of the meeting, the Management concluded that the company had an effective QMS (quality management system), based on the following detailed results.
Customer satisfaction is stable as compared to 2009, with a rate of 73.35% of overall satisfaction; this is a very good result, considering that the “good” answers are weighted at 66% while “acceptable” answers at 33%!
Our internal efficiency and our practices are clearly progressing on all processes related to production activities (maintenance: 86% efficiency, development from scratch and BPO: 85%, outsourcing: 83%), as well as on our internal helpdesk (81%) and human resource management activities (77%). The only two activities that have registered a decrease in efficiency are technical assistance (62%) and sales (61%), but they remain at a reasonable level, nonetheless.
The objectives regarding the Sharing of common and systematic practices have been partly reached. However, the internal audits carried out this year, and then the ISO audit in Sibiu (http://blog.pentalog.biz/offshore-technology-and-organisation/2010-iso-audit-sibiu-passes-with-flying-colours/) indeed allowed to notice a clear progress and the maturity of our practices. In fact, 9 projects have been designated to be gradually brought in line with the best practices of the CMMI model by the end of 2011, which is one of our strategic objectives.
As regards the fourth axis, “Providing a framework for our growth”, it seems that the efforts made this year have not met the expectations of all our employees (internal communication and training in particular). Indeed, the considerable investment that Pentalog has made in training (almost 3,500 student days of training or self-training provided until the end of October, of which 1,020 student days of foreign language training (225 employees involved) and 261.5 student days of project manager training (80 people involved) are not sufficiently appreciated by all our employees, which brings the internal satisfaction level down to 60% (the same weighting as for customer surveys).
In order to work on these sensitive issues, the Management has decided to set up, from the beginning of 2011, Internal Quality Circles which are open to all collaborators who have constructive ideas to share for the progress of these two fields.
* Three times a year, Pentalog directors (Frédéric, Aymeric, Virginie, Monica, Sophie, Aleth and now Eric and Raluca) gather together for an entire day of Management Review.
This management meeting, which is specific to ISO, is aimed at providing an overall follow-up of all key indicators of our Quality policy.
The following points are presented and systematically analyzed: customer satisfaction and communication, training and competence management, planning, follow-up and progress of our quality system (internal audits, process reviews), indicators of main processes (sales/marketing, production/projects, human resource management, information system management) and the follow-up of our four main quality objectives.
At the end of this review, the follow-up of objectives is constantly updated on KQA and displayed in offices at the end of the year. But, in order to ensure a better communication, from now on we are going to edit a news release at the end of each review in order to share with you the results that were noted, together with a link to the complete overview.
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Posted on jeu., 16 dec. 2010 18:41 by adelcenserie (518 day(s) old) | |||||||
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Comme vous le savez, depuis le mois de mai, Pentalog a complété son organisation interne par la mise en place d’une cellule de coordination MOA sous ma responsabilité. Cette cellule s’adresse à l’ensemble des collaborateurs du groupe Pentalog pour couvrir les nouveaux besoins ou les suggestions d’amélioration, que ces besoins soient applicatifs ou non (organisation service, outil non applicatif, processus ou méthodologie de travail hors SMQ, …). La MOA est en charge d’assurer le recensement des besoins, de les analyser, d’en étudier les impacts sur l’ensemble du groupe, de les structurer en projets, de suivre leur mise en application tout en garantissant la cohérence du système organisationnel de Pentalog. Afin de centraliser les besoins et les demandes, vous pouvez utiliser les outils suivants : - Pour les demandes d’évolutions ou les rapports d’anomalies sur des applications: via le Mantis Pentalog (http://services.pentalog.fr/mantis) ou via les tickets SDI, dans le respect du processus SP3.2 http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/SP3.2v01_-_ G%C3%A9rer_les_ressources_logicielles - Pour les idées, remarques ou besoins non encore recensés, via Mantis QE: http://services.pentalog.fr/mantisqe/main_page.php Merci à tous de votre aide, Thierry, Coordinateur MOA moa@pentalog.fr PS: Pour plus de détails, vous pouvez consulter la procédure relative aux objectifs de cellule MOA en allant sur le wiki KQA, http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/MN1.2v01_-_ Mettre_en_%C5%93uvre_la_strat%C3%A9gie%C2%A0
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Posted on jeu., 4 nov. 2010 17:55 by tplasson (560 day(s) old) | |||||||
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Depuis le 1er mai, Pentalog a complété son organisation interne par la mise en place d’une cellule de coordination MOA (maîtrise d’ouvrage).
L’objectif de cette cellule est d’assurer un pilotage global et centralisé des projets internes de l’entreprise, au nom de la Direction de Pentalog, afin d’une part d’apporter une convergence forte entre les divers besoins des utilisateurs de l’entreprise, et d’autre part de donner une visibilité plus importante et centralisée sur l’avancement des projets stratégiques du groupe.
La MOA est pour l’instant dotée d’un seul coordinateur mais non des moindres. Il s’agit de Thierry Plasson, associé fondateur de Pentalog, dont l’apprentissage des problématiques clients a commencé dès le début des années 1990 au contact des nombreux clients français de Pentalog, pour se poursuivre en Asie du sud-est entre 2001 et 2007 et, ces deux dernières années, dans le cadre d’une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour le compte de la BRD à Bucarest.
Organisation interne, organisation projets, méthodes et process étant intimement liés, la MOA a logiquement été placée sous la responsabilité d’Aleth, et la Direction qualité a pour l’occasion été rebaptisée Direction Organisation et Qualité.
Des réelles évolutions étant maintenant et durablement constatées et reconnues, tant par nos clients qu’en interne, sur notre façon de conduire nos projets, il était temps d’étendre à nous-mêmes nos méthodes d’organisation. C’est ce à quoi nous nous employons désormais au quoditien, avec Thierry et Ioana.
Bienvenue Thierry!
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Posted on ven., 6 aou. 2010 8:10 by adelcenserie (650 day(s) old) | |||||||
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In 2009, Pentalog launched a great Project managers training program, aimed at unifying the knowledge on the basics of project management and then improving the practices. 32 people already attended those trainings, first given by Pierre de Thelin and then by internal trainers.
In 2010, the program will concern more than 80 people: about 50 for the basics and 30 for advanced courses, representing 426 men days of training! The first courses started in Hanoi in January (7 people). This week is now starting the Moldo-Romanian tour, with Aleth, Cornel and Ludovic as trainers, in Chisinau, Iasi, Brasov, Sibiu and Bucuresti (44 people).
English speaking project managers and team leaders will especially be involved (last year, trainings were only in French) as well as people aimed at becoming project managers in a near future.
The courses, composed of theoretical courses and practical exercises, are organised around three sessions of two days each for basics, and 4 days for the advanced ones (practices).
Basic courses give and remind fundamentals on commercial aspects, contract management, risk management, development cycles, workload estimation, planning and management, meetings and people management (team, client).
The advanced courses go deeper in Priority management practices – in maintenance, agile and long term projects – Testing rules, practices and tools, and Business attitude.
In accordance with the quality management organisation of the company, this program already gives its results: projects are more rigorously led, for the benefit of our clients as well as our!
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Posted on mer., 24 mar. 2010 11:07 by adelcenserie (785 day(s) old) | |||||||
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Hello,
Wiki KQA/Template documents has a new format. Now all the documents (Open Office + MS Office) are organized in tables in order to have a more clearly view: http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Mod%C3%A8les
We have some evolutions for the Open Office models (if you remember the last news on this subject 
). We’ve made some evolutions on the wikis also (tks Sanziana!), and now we can upload Open Office templates, which means that the documents are easily to handle now.
Besides the template documents that can be found on the Wiki KQA/Template documents we have some other documents associated to the procedures:
OP3 - Realizing an assistance mission http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/OP03.01v01_-_Fournir_une_prestation_d%27assistance_technique_et_de_conseil#
VII.2_Mod.C3.A8les_de_documents_associ.C3.A9s_.C3.A0_cette_proc.C3.A9dure
MN3.1 - Recruit a collaborator http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/MN03.01v02_-_Recruter_un_collaborateur#
VII.2_Mod.C3.A8les_de_documents_associ.C3.A9s_.C3.A0_cette_proc.C3.A9dure
MN3.2 – Integrate a collaborator
MN3.3 – Managing skills and assignment of a collaborator
I want to remind you to pay attention to the new versions of documents (on wiki KQA we have displayed the version number and the data on which it was updated, for each template)! The purpose of using the new models is to add new details, to simplify / facilitate the updating and monitoring of certain information.
Please be careful to the name of the documents! In the table you have for each template document the name that you should give.
Feel free to contact me if you have any questions: iplaton@pentalog.fr.
Have a nice day!
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Posted on lun., 22 mar. 2010 14:34 by iplaton (787 day(s) old) | |||||||
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Together with our quality consultant Pierre de Thelin, the Technical and Quality departments organize, from April 6th to 8th, three workshops focused on the improvement of our development practices:
The objectives are to assess our existing practices and problems, in order to formalize Pentalog’s best practices and standardized ways of working (that we will be able to implement at anytime on our projects), and have a chance to apply for CMMI3 certification for several projects within dec. 2011.
Everyone of you that would like to share good (or bad) experience about one of these subjects is welcome to send an email to projet-qualite@pentalog.fr. We will take them into account in our Spring workshops.
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Posted on ven., 19 mar. 2010 12:01 by adelcenserie (790 day(s) old) | |||||||
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See english version below.
Qualité du code, conformité aux règles, tests… et réclamations!
Trop souvent encore, nos clients nous font remarquer (parfois par simple mail mais parfois aussi par voie de réclamation officielle) que le code développé et livré par Pentalog ne correspond pas aux règles, est mal testé, … bref que nous travaillons mal. D’abord cela fait mal à entendre, car c’est toute l’image de l’entreprise qui est remise en cause, et ensuite cela coûte cher (diminution d’équipe, fin de projet, non paiement).
Etre un développeur de génie ou un expert de la technologie n’est pas suffisant pour se considérer - et être considéré - comme un bon développeur. Un bon developpeur c’est d’abord celui qui respecte les bonnes pratiques de programmation, règles de codage, commentaires, testing unitaire etc. Connaître ces bonnes pratiques, c’est comme connaître la Programmation Orientée Objet pour pouvoir programmer en Java, .Net…
Il est indispensable de comprendre que l’objectif des tests est de trouver des erreurs (et non de prouver qu’il n’y en a pas). Et évidemment, lorsqu’on trouve des erreurs, on doit les corriger : ce qui veut dire débuggage, retests, re-débuggage, retests… jusqu’à ce que tout fonctionne en une seule passe, tel que c’est demandé.
Les tests unitaires sont le fondement de la qualité des développements. Les tests unitaires faits par un bon développeur doivent permettre de garantir que chaque composant développé, testé de façon isolée, est conforme à toutes ses exigences (structurelles, fonctionnelles, techniques, performance). Les tests automatiques ne sont donc pas toujours suffisants, il faut souvent les compléter par des tests manuels.
Quant aux testeurs, lorsque nos équipes ont la chance d’avoir un testeur dédié, ils ont pour mission de tester le fonctionnement de l’application tout entière, du point de vue du client (intégration, validation fonctionnelle générale), mais pas de tester le travail des développeurs.
Nous avons mis en ligne sur le wiki KQA un certain nombre de bonnes pratiques, des liens vers des explications sur les tests, des exemples de règles de codage. Chacun de vous est invité à prendre connaissance de ces informations, mais aussi à nous faire part de ses pratiques, de ses commentaires, afin de faire progresser notre expérience à tous.
Ce sont les bonnes pratiques qui conduisent à la qualité de notre travail, à la qualité de nos produits.
Merci beaucoup pour votre compréhension… et mise en application de ces bonne pratiques - nos bonnes pratiques !
Code quality, compliance with rules, tests … and complaints!
Too often, our customers remind us (sometimes by simple mail, but sometimes by a formal complaint) that the code developed and delivered by Pentalog does not correspond to the rules, is wrong tested, … in short that we are not working properly. First it hurts when we hear that, because it is the whole company image that is questioned, and then it’s expensive (decrease team, end of project, non-payment).
Being a genial developer or an expert of the technology is not enough to consider - and to be seen - as a good developer. A good developer is first one who respects the good programming practices, the coding rules, the comments, the unit testing etc.. Knowing these good practices is as knowing Object-Oriented Programming to be able to program in Java, .Net…
It is essential to understand that the goal of testing is to find the errors (and not to prove that there aren’t). And obviously, when we find errors, we must correct them: that is, debugging, retesting, re-debugging, retesting … until everything works the right way, as it is requested.
Unit testing is the foundation of quality developments. Unit testing made by a good developer should help ensure that each developed component, separately tested, meets all the requirements (structural, functional, technical, performance). The automated tests are not always sufficient; it is often necessary to supplement with manual testing.
About the testers, where our teams have the chance to have a dedicated tester, they are responsible for testing the functionality of the entire application, from the client’s perspective (integration, functional general validation), not to test the developers’ work.
On the KQA wiki we’ve posted a list of good practices, links to explanations about the tests, examples of coding rules. This is not complete, it is not homogeneous, it is a start. Each of you is invited to read this information, but also to share with us yours practices, yours comments in order to advance on the subject and to share our experience with everybody. Only good practices lead to the quality of our work, lead to quality products.
Thank you for your understanding … and implementation of the good practices - our good practices!
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Posted on lun., 1 mar. 2010 10:38 by adelcenserie (808 day(s) old) | |||||||
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=FR=
Bonjour,
Depuis 18 janvier 2010 on a mis en place les versions Open Office des modèles de documents sur wiki KQA. http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Mod%C3%A8les
Pour l’instant on a de petits problèmes avec les modèles de documents (les documents ne sont pas éditables si on les ouvre directement). Le problème semble être lié à une question de format non encore accepté par le wiki (et d’autres trucs aussi). La solution définitive n’est pas immédiate, mais j’espère que dans un mois on va mettre en place (avec l’aide de marketing) une solution efficace.
En attendant, la méthode d’utilisation des documents est :
Pour info, en même temps qu’on va solutionner la question de l’utilisation directe, on va aussi nommer tous les champs un par un afin de les rendre identifiables, et à chaque fois qu’on a un format « imposé », on mettra un exemple de remplissage (ex. pour la date : jj/mm/aaaa).
Je veux vous rappeler de faire attention aux nouvelles versions de documents (sur KQA on a affiché le nombre de la version et la data à laquelle a été mise en place pour chaque modèle de document) ! Le but d’utiliser les nouveaux modèles est d’ajouter des nouveaux détails, de simplifier/faciliter la mise à jour et le suivi de certaines informations.
Je vous tiendrai au courant de la mise à disposition et du bon fonctionnement des nouveaux modèles de documents.
N’hésitez pas de me contacter si vous avez des questions.
Bonne journée !
=EN=
Hello,
Since January 18, 2010 we have the versions of Open Office documents templates on wiki KQA. http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Mod%C3%A8les
Currently there are some small problems with the templates (the documents are not editable if they are opened directly). The problem seems to be related to an issue of an format not yet accepted by the wiki (and other tips too). The final solution is not immediate, but hopefully within a month we will provide an effective solution (with the help of marketing).
Meanwhile, the method for using documents is:
1. SAVE the template on the computer (do not open it directly - the templates are not editable): right click on the template’s link / “save link as” or click on the template’s link / save file.
2. Once downloaded open it with Open Office.
3. Edit the document (for the templates with protection, click on the fields and fill them directly - the filling is simple, but not very ordered yet).
For info, simultaneously we will also name all the fields to make them identifiable, and each time we have an “imposed” format we’ll put an example of filling (eg. for the date: dd/mm/yyyy).
I want to remind you to pay attention to the new versions of documents (on wiki KQA we have displayed the version number and the data on which it was updated, for each template)! The purpose of using the new models is to add new details, to simplify / facilitate the updating and monitoring of certain information.
I will keep you informed of the availability and proper functioning of the new templates.
Feel free to contact me if you have any questions.
Have a good day!
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Posted on ven., 19 fev. 2010 17:28 by iplaton (818 day(s) old) | |||||||
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Bonsoir à tous!
Voici les conclusions finales, à chaud, rendues par l’auditeur principal, Monsieur Coulon (et basées sur les constats de Mme Anghelescu).
1. Libellé du certificat
- Pas de modification
2. Constats
- Pas de non-conformité majeure ou mineure
- Pas de point sensible
- Quelques pistes de progrès
- De nombreux points forts
3. Points forts
- PF1: Communication interne
- PF2: Processus d’accueil des nouveaux embauchés
- PF3: Communication client
- PF4: Enquête de satisfaction interne (ce n’est pas une exigence de la Norme)
- PF5: Nombreuses actions d’amélioration identifiées lors des revues de Direction (particulièrement développé chez nous)
- PF6: Propositions commerciales: reformulation des exigences du client dans les propales (très important dans notre métier, tant pour le client que pour nous)
- PF7: Existence de tests sur l’acquisition des compétences (bonne pratique)
4. Pistes de progrès (PPM : piste de progrès majeure; PPm : piste de progrès mineure)
- PPM1: mettre des points qualité à l’ordre du jour des réunions locales (agences)
- PPM2: renforcer le support qualité plutôt que de faire plus d’audit (même si les audits ont un rôle pédagogique)
- PPM3: (re)-sensibilisation des managers quant à leurs responsabilités vis-à-vis du SMQ (mise en œuvre et suivi des actions correctives et préventives, relais de l’écoute client - satisfaction/réclamation, exigences, sensibiliser les collaborateurs sur l’atteinte des objectifs qualité et le suivi des exigences et des besoins)
- PPm1: fiche de risque / revue d’offre: éléments redondants
5. L’auditeur préconise le maintien du certificat.
Encore, merci à tous pour votre contribution à cette réussite collective!
Et surtout, ne baissez pas les bras, car l’année prochaine on continue, toujours plus haut, toujours plus fort!
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Posted on mar., 15 dec. 2009 19:36 by adelcenserie (884 day(s) old) | |||||||
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Pentalog is ISO 9001:2008 certified since 2008.12.24. The follow-up audit for 2009 is planned on december 2009, 8th, 9th and 15th.
- 1 full day in Iasi on december 8th (DA + projects Mousset, Altadis, LHS, NordNet)
- 1/2 day in Bucarest on december 9th (DA + Haulotte IT management + OP3)
- 1 full day in Orléans on december 15th (company evolvements and impacts on the QMS; quality policy, objectives and related indicators; guide lines and improvement cycle; furnitures; sales; human resources and competences management).
The audit plan can be reached on KQA
During that audit, anyone of you might be asked about his responsibilities or Pentalog quality policy. So, I suggest you to have a look on KQA wiki to remind those information. You will find some information behind those links:
KQA home page
2009 objectives
Rôles et responsabilités / Roles and responsibilities
By the way, I also point out the evolutions we made on many templates and on some procedures :
- SP3 process (helpdesk and much more) has been split into SP3.1 and SP3.2 (english version into translation).
- Sales procedure OP1.2 and general management procedure MN1 have also been updated.
Please have a look to them, it’s important.
For any further information about the quality policy, you can have a look to our Steering commitee minutes
And please don’t hesitate to come to us!
Thank you for your attention and involvement
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Posted on lun., 30 nov. 2009 16:42 by adelcenserie (899 day(s) old) | |||||||
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Du point de vue de la formation, Pentalog s’est lancée début 2009 dans un 1er challenge sans précédent, celui de mettre en place et déployer un cursus de formation commun à tous ses chefs de projets, inscrit dans un plan global de 13 jours par groupe, répartis sur 3 ans, et déjà 8 groupes identifiés.
Petit Vademecum du chef de projet tout terrain, le premier cursus de 6 jours est un tronc commun qui a pour objectifs de mettre à niveau, sur des connaissances, un vocabulaire et des pratiques de management communes, l’ensemble des chefs de projet de l’entreprise.
Ensuite, l’ensemble des concepts abordés durant ces 6 premières journées seront approfondis au travers de modules supplémentaires d’une demi-journée à une journée chacun, répartis sur 7 jours au cours des deux années suivantes, et porteront plus spécifiquement sur:
- la gestion des risques ;
- comment maîtriser le périmètre du projet ;
- comment manager son équipe ;
- l’assurance qualité et les tests ;
- la gestion du temps et l’organisation personnelle ;
- la conduite de réunion et comment parler en public ;
- les spécificités des TMA ; le développement itératif ;
- les mesures et indicateurs.
Après un premier cursus pilote animé au 2e trimestre par notre consultant Pierre de Thelin, auprès des directeurs de projets français et des chefs de projets moldaves, Ludovic (directeur de projets), Cornel (Directeur technique) et Aleth (Directrice qualité) ont repris à leur charge, le déploiement de ce cursus en interne.
Ce trio, qui allie la théorie, l’expérience terrain et la rigueur des pratiques, a pour objectif d’amener la dynamique et l’interactivité requises par ce genre de formations, ainsi que l’application aux cas concrets de l’entreprise, en adaptant ses supports, au fil du temps, à nos pratiques et retours d’expériences.
Avant la fin de l’année 2009, 20 chefs de projets francophones de Chisinau, Iasi et Brasov, 4 directeurs de projets et 4 directeurs d’agence auront ainsi suivi le programme… Soit déjà 18 jours de formation, multipliés par le nombre de formateurs impliqués, et des temps de préparation qui ne sont pas minces non plus. Pentalog n’aura pas lésiné sur les moyens mis en oeuvre, et ce n’est qu’un début!
En effet, dès le début de l’année prochaine, nous allons décliner ce programme en anglais pour pouvoir le destiner aux chefs de projets non francophones, sachant que, déjà, près d’une cinquantaine de personnes figurent sur la liste du premier cursus pour l’année 2010… Si l’on ajoute à cela les premiers cursus complémentaires à prévoir à partir de 2010… on atteint rapidement des sommets vertigineux !
S’il y a des volontaires, en interne, pour nous aider, parmi ceux qui auront suivi le premier cursus 2009, l’appel à candidature est lancé !
Et nous n’avons pas encore parlé de la planification et de la réalisation des formations techniques… que Cornel et la Pépinière doivent organiser, avec l’aide active des chefs de projets et Directeurs d’agence pour l’identification des besoins.
Là encore, si nous avions des volontaires, ce ne serait pas de refus !
English version:
In terms of training, Pentalog launched in early 2009 it’s first unprecedented challenge, that of setting up and deploying a common training curriculum for all its project managers; they were enrolled in a comprehensive 13 day program by groups, spread out over 3 years and presently 8 groups have already been identified.
A small vade mecum (handbook) for project leaders, the first course of 6 days will have a common core, which aims to upgrade the general knowledge, vocabulary and common management practices; this will be for all company project managers.
Then all the concepts discussed during the first 6 days will be studied in depth through additional modules from a half day to a day each, spread out over 7 days over the next two years and will be focused specifically on:
- Risk management;
- How to manage the project boundaries;
- How to manage his team;
- Quality assurance and testing;
- Time management and personal organization;
- How to conduct meetings and public speaking;
- The specificity of MRI, the iterative development;
- Measures and indicators.
Our consultant Pierre de Thelin piloted the first course in the 2Q, for the French project managers and Moldovan project leaders; now Ludovic (project director), Cornel (CTO) and Aleth (Quality Director) have taken over the responsibility for the deployment of this in-house training program.
This trio, which combines theory, field experience and practical discipline, aims at making the course more dynamic and inter-active which is required for this type of training, and applying specific business cases, adapting the material, over time, to our practical experience and our own feedback.
Before the end of 2009, 20 Francophone project managers from Chisinau, Iasi and Brasov, 4 project managers and 4 branch managers will have completed the program … already 18 days of training multiplied by the number of trainers involved, and preparation time involved, this is by no means a small thing! Pentalog will not skimp on resources used, and this is just the beginning!
And early next year, we will expand this program to include our English speaking project managers. We already know that about fifty people will be on the list for the first course in 2010 … Adding to these courses the supplementary courses that will be offered in 2010 … you can quickly see that this program is taking off rapidly!!
If there are any internal volunteers, to help us, (amongst those who have completed the first course in 2009), the call for applicants is now open!
And we have yet to talk about planning and implementation of technical training … that Cornel and the Incubator must organize, with the active assistance of our project managers and branch managers who will help in identifying the various needs in further training programs.
Again, if we had volunteers, they would be happily accepted!
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Posted on mar., 15 sep. 2009 17:40 by adelcenserie (975 day(s) old) | |||||||
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Dispensée à un public de CP plus aguerris, la formation CP donnée le week-end dernier à Brasov a permis de remettre en lumière quelques besoins d’amélioration en termes de partage de la connaissance et des pratiques. Merci encore aux participants pour leur contribution à cette formation et à l’amélioration collective!
Le CP doit lever les exigences implicites
Certes, mais comment remplir son obligation de conseil et lever les exigences implicites de clients dont on ne connaît pas toujours tout du domaine métier ? Comment ne rien oublier ?
La bonne idée réside évidemment dans le partage de la connaissance, que nous devons animer, à la Direction qualité et à la Direction technique, et auquel chacun d’entre vous est invité à participer de façon continue, en faisant remonter ses connaissances acquises sur le terrain, dans les projets.
Nous allons donc créer, sur KQA, une rubrique « Partage de la connaissance » dans laquelle répertorier nos pratiques, nos expériences, par thématiques. L’idée étant que chacun d’entre vous alimente, de façon contributive, ces pages, en respectant le standard mis en place pour en faciliter la lecture.
Le CP doit identifier les risques
De la même façon, nous allons commencer, à la DQ, à faire la synthèse des fiches de risques, bilans de projets, réclamations client et enquêtes de satisfaction, pour répertorier les risques récurrents identifiés et, dans certains cas, proposer des exemples d’actions mises en œuvre qui ont porté leurs fruits.
Ce travail est long, d’autant plus long que les documents s’accumulent (la collecte des données a démarré voilà plus d’un an…). Prévu depuis longtemps, il n’a jamais vraiment été planifié, aussi, après ce petit « rappel à nos obligations », nous planifions la livraison d’une première version de ce sharing sur les risques pour la fin du mois de septembre. Ensuite, il s’agira pour nous tous de réaliser une mission de maintenance évolutive 
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/Partage_de_la_connaissance
Des travaux de fond sur l’amélioration des pratiques
Mais surtout, des travaux de fond sur l’évolution de nos pratiques, sont menés en permanence sur de nombreux fronts. Ces travaux sont pour la plupart issus de manques identifiés lors des revues de processus, de volontés de l’entreprise en termes d’évolution de nos pratiques. -> voir le post
Dans tous les cas, n’hésitez pas à venir vers nous avec vos idées, vous envies, vos besoins : le partage de la connaissance et l’amélioration des pratiques participent d’un travail collectif quotidien, chacun devant aller régulièrement vers les autres !
projet-qualite@pentalog.fr
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Posted on lun., 31 aou. 2009 19:59 by adelcenserie (990 day(s) old) | |||||||
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Comme vous le savez sûrement Mantis QP (ou Mantis Action Plans) est un outil web qui permet d’assurer la traçabilité et le suivi des actions destinées à traiter les écarts et pistes de progrès détectés lors des audits internes (audits projets, audits système DA et services transverses).
Pour améliorer la traçabilité des actions, nous avons étendu son champ d’application aux mécontentements et demandes d’amélioration des clients :
- émises en comité de pilotage (et donnant lieu à des actions formalisées dans le plan d’actions partagées)
- ou issues des enquêtes de satisfaction (résultat passable ou insuffisant) et qui nécessitent la mise en place d’une action spécifique.
Pour bien suivre ces actions, nous vous demandons d’ajouter et de suivre vos écarts, et leurs plans d’actions associés, dans Mantis QP : http://services.pentalog.fr/mantisqp/ (ce lien figure en permanence dans la zone “Applications” de l’intranet)
Pour vous aider à faire le suivi de ces actions, on a mis en place une notice détaillée d’utilisation de Mantis QP, dans laquelle nous avons expliqué les rôles et responsabilité de chacun, comment déclarer un écart, et la liste des états d’un écart.
Ce document est en ligne sur Mantis QP et disponibile en permanence : http://services.pentalog.fr/mantisqp/proj_doc_page.php
Vous n’avez donc plus aucune excuse pour ne pas faire le suivi qu’on vous demande :).
Merci pour votre implication dans le respect de cette procédure (MN2.2 : http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/MN02.02v01_-_Planifier_et_r%C3%A9aliser_les_audits_internes et MN2.4. http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/index.php/MN02.04v01_-_Piloter_l%27am%C3%A9lioration_continue )
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Posted on mar., 25 aou. 2009 15:25 by iplaton (996 day(s) old) | |||||||
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Pour la deuxième étape du cursus de formation « Chefs de projet » mis en place cette année à Pentalog, Ludo, Cornel et moi nous sommes retrouvés à Iasi le week-end dernier. Deux journées de formation orientées Concepts projet, rôle du chef de projet, maîtrise des risques et cycle de fabrication…
Un week-end intensif, tant en travail qu’en animations.
Une logistique super, merci Greg !
Arrivés jeudi 13 août en fin de matinée, Ludo, Cornel et moi avons eu la joie de trouver une salle de formation bien installée, où nous n’avions plus qu’à brancher nos PC et nous synchroniser dans l’attente de notre grande première.
Donner une formation de deux jours pleins, à trois, sur des sujets que certes nous maîtrisons tous, mais sans pour autant avoir des années d’expérience en formation à notre compteur (et encore moins tous les trois ensemble), n’était pas une mince affaire. Les premiers feed-backs laissent entendre que nous avons relevé ce défi avec honneur
Une forte participation des CP et beaucoup d’interactivité
Au fil du cours comme au travers des exercices, chaque CP a pu exprimer ses problématiques projet, sans restriction, et obtenir des réponses aux questions qu’il posait, en matière de bonnes pratiques bien sûr, mais surtout au travers des expériences de terrain de Ludo et Cornel. Une mixité que nous allons à nouveau mettre en pratique à Brasov la semaine prochaine, et dans les sessions à venir.
Forte participation, dynamique, interactivité, à part les sauces pour les pizzas, rien ne manquait à l’appel… si ce n’est le temps (comme toujours) ! Les journées ont été longues et riches d’enseignements, tout le monde a tenu le coup sans donner signe de lassitude ni d’impatience… mais il est vrai que nous allons devoir mieux maîtriser notre timing ! Merci encore à tous pour votre attention et votre participation !
Et une soirée qui s’est terminée… le dimanche midi pour les plus résistants !
Loin d’être achevés, samedi à 19h, Greg, Cornel, Pierre, Ludo, Roxana, Daniela, Irinel et moi-même nous sommes tous retrouvés chez Oscar, rejoints par les conjoints et collègues volontaires, pour nous restaurer un peu avant d’enchaîner les parties de billard, bowling et autres after… jusqu’au dimanche midi pour les plus vaillants !
On remet ça la semaine prochaine à Brasov ?
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Posted on ven., 21 aou. 2009 19:12 by adelcenserie (1000 day(s) old) | |||||||
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Since monday june 1st, Ioana Platon joined the Quality management department.
She will help me to collect, analyse and manage indicators, satisfaction enquiries, documents and procedures; to control that processes are followed as they should be; and to improve our quality repository.
So she may come to everyone of you, and ask for data, documents, information…
Please, give her a good welcome.
If you need for some information about quality management, please send an email to projet-qualite@pentalog.fr. Ioana will help me to answer more quickly!
Thanks and don’t forget to update and transmit your monthly indicators…
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Posted on mer., 3 jun. 2009 16:45 by adelcenserie (1079 day(s) old) | |||||||
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Dear project managers and project directors,
I would like to remind you that, when you need a PQP validation, you have to plan it with me, before you send the document and ask, “please I need it for tomorrow”…
A PQP validation is a real work, as well as its writing, and it takes time! A good validation takes me between 2 and 4 hours (even for releases, because I have to check the coherence of all data, so I read again the whole document).
So the good organization is as follow:
1. You have to inform me, as soon as you know it, that I will have a PQP to validate.
2. We plan together the internal validation date.
3. You plan the validation with you client AFTER we have planned the internal validation together.
For a good quality, we can’t goo too fast and need reasonable delays.
To go the better speed, we have to plan together.
Thank you for understanding.
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Posted on lun., 18 mai. 2009 10:06 by adelcenserie (1095 day(s) old) | |||||||
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Some new (french) versions for specification and design documents have been uploaded on KQA:
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/images/5/5e/Ref-SPECxxx-aaaammjj-v2.doc
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/images/9/9a/Ref-CPTNxxx-aaaammjj-v2.doc
We’ve been improving those 2 documents together with Cornel during april and Pierre de Thelin has validated the Specs document):
- The specifications template has been modified, most at the beginning, enforced with details on many aspects, and some elements redundant with QAP and useless there, have been removed.
- The design template is still through improvement (more details), but already, that new version is better than the previous one.
The risk datasheet has been updated at the beginning of the year (i wrote a new on that subject in the intranet). Please do use it!
http://wiki.pentalog.fr/VmKQL9y4F0a7jRnx/images/f/f6/Ref-Risquesv3xxx-aaaammjj.dot
For any questions, please do contact me!!!
Aleth
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Posted on sam., 25 avr. 2009 11:54 by adelcenserie (1118 day(s) old) | |||||||
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